Descubre cómo establecer y configurar las condiciones de reserva y las reglas de cancelación, que son necesarias para aplicar a tus planes tarifarios.
Puedes establecer tus políticas generales de reserva en Booking Engine > Configuración > Condiciones de Reserva. Estas regulaciones se aplican a nivel de la propiedad y se implementarán en todos tus planes tarifarios. Para políticas específicas, puedes configurarlas en las páginas de Planes Tarifarios y Extras de Reserva.
Condiciones Generales de Reserva
Aquí puedes establecer tu política de cancelación y penalidades a nivel de propiedad (se aplica a todos tus planes tarifarios). Para configurar tus condiciones generales de reserva:
- Haz clic en Booking Engine > Configuración > Condiciones de Reserva
- Ingresa la siguiente información:
Tipo de Depósito: El tipo de depósito determina la cantidad de dinero que el huésped debe pagar para asegurar la reserva. Puedes elegir entre varias opciones, como "Sin depósito", "Monto total", "Porcentaje", "Monto fijo" y "Noches".
Saldo Pendiente: Cuando el tipo de depósito está configurado para cobrar una parte del monto total de la reserva, deberás especificar cuándo debe pagarse el saldo restante. En el campo "Saldo Pendiente", ingresa la cantidad de días antes del check-in en los que el huésped debe completar el pago del saldo. Para indicar que el pago debe realizarse al momento del check-in, ingresa "0" en el campo.
Tipo de asentamiento (para usuarios de Hotel Link Pay): El Tipo de asentamiento puede ser Automático o Manual (estándar).
- Automático: El monto del Saldo Pendiente (Balance Due) se cobrará automáticamente de la tarjeta del huésped según la regla “Saldo Pendiente X días antes de la llegada”. Cuando se selecciona esta opción, cualquier reserva creada a través del Booking Widget o del sitio web generará un pago programado automático.
-
- Por ejemplo: Depósito = 50%, saldo pendiente = 2 días antes de la llegada, tipo de asentamiento = automática:
Esto significa que, después de que la reserva sea creada mediante el sitio web/booking widget, en los detalles de la reserva habrá 2 registros de pago, como se muestra a continuación:
- Por ejemplo: Depósito = 50%, saldo pendiente = 2 días antes de la llegada, tipo de asentamiento = automática:
-
-
-
La primera línea, con el estado Recibido, indica que el depósito fue recibido en el momento de la reserva. Como su configuración de depósito es del 50%, el sistema cobrará la tarjeta del huésped al momento de la reserva.
-
La segunda línea, con el estado Programado, indica que el huésped debe pagar el 50% restante 2 días antes de la llegada. El sistema cobrará automáticamente la tarjeta del huésped sin ninguna acción manual por su parte.
-
-
- Manual (estándar): El hotel debe procesar el pago manualmente. Si esta opción es seleccionada, deberá agregar un pago manualmente. Para más detalles sobre cómo agregar un pago si está utilizando Hotel Link Pay, haga clic aquí.
Nota: Los huéspedes recibirán un recordatorio del pago pendiente 2 días antes de que su tarjeta sea cobrada.
Hora de liquidación: La opción de Hora de Liquidación aplica solo a liquidaciones automáticas. Especifica la hora del día en que la tarjeta del huésped será cobrada en el día de vencimiento del saldo. La configuración predeterminada es 00:00h, lo que significa que la tarjeta será cobrada al inicio del día correspondiente.
Regla y Tarifa de Cancelación: Esta opción te permite especificar las reglas y penalidades de cancelación para tus reservas. Es obligatorio que cada propiedad tenga políticas de no show y cancelación. Puedes previsualizar el resultado en vivo de la política de cancelación pasando el cursor sobre la etiqueta "Vista Previa". Esta vista previa muestra la misma política que se presenta al viajero durante el proceso de reserva, en el voucher y en el correo electrónico de notificación de reserva.
La tabla de reglas de cancelación te brinda flexibilidad para aplicar diferentes combinaciones de políticas de cancelación. Consulta el siguiente ejemplo y la declaración de la política.
Si se cancela o modifica con más de 7 días antes de la fecha de llegada, no se aplicará ninguna penalización. Si se cancela o modifica entre 7 y 1 día antes de la fecha de llegada, se cargará el 50% del importe total de la reserva. Si se cancela o modifica menos de 1 día antes de la fecha de llegada, o en caso de no presentarse, se cargará el importe total de la reserva.
Otras políticas (opcional): Se pueden añadir condiciones adicionales de reserva bajo la sección 'Otras políticas' (opcional) para informar a los huéspedes de cualquier regla o ventaja específica durante el proceso de reserva. Por ejemplo, ofrecer el check-in temprano gratuito después de las 11:00 AM.
Condiciones personalizadas de reserva
Puedes crear condiciones de reserva personalizadas para tipos de habitaciones individuales configurando políticas de cancelación y penalizaciones a nivel del plan de tarifa. Esto anulará las condiciones de reserva generales que se configuraron en Booking Engine > Setup.
Para personalizar las condiciones de reserva para un plan de tarifa, sigue estos pasos:
- Ve a Booking Engine > Habitaciones
- Selecciona el Plan de Tarifa que deseas personalizar
- Elige la opción "Personalizado" en la sección de Condiciones de Reserva dentro de la configuración del plan de tarifa.
- Ingresa todos los detalles para "Tipo de Depósito", "Balance Pendiente" (si aplica) y las "Reglas de Cancelación y Tarifa".
- Haz clic en Ok en la ventana emergente y guarda la configuración del plan de tarifa.