En general, la gestión de rendimiento es una herramienta poderosa que puede ayudar a los hoteles a aumentar los ingresos, gestionar el inventario y mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio.
Tipos de Yield Management
Cómo crear una regla de Auto Close
Cómo crear una regla de Sell Limit
Cómo crear una regla de Availability Cap
Cómo crear una regla de Rate Adjustment
¿Qué es la Gestión de Rendimiento?
La Gestión de Rendimiento es una característica de tu motor de reservas y gestor de canales que ajusta la venta de tus habitaciones durante las variaciones de demanda. Básicamente, te permite establecer reglas para controlar la disponibilidad y tarifas de tus habitaciones. Con la función de Gestión de Rendimiento, puedes:
- Cerrar habitaciones con márgenes de ganancia bajos cuando la demanda es alta y la disponibilidad es baja.
- Establecer límites de disponibilidad para evitar sobreventas de tus habitaciones con bajos márgenes de ganancia.
- Regular el número de habitaciones disponibles en canales de ventas específicos.
- Controlar la cantidad de habitaciones que pueden reservarse en grandes cantidades.
- Aumentar o disminuir las tarifas de las habitaciones según las fluctuaciones de disponibilidad.
¿Cuáles son los beneficios y ventajas?
El concepto de Gestión de Rendimiento se basa en comprender, anticipar e influir en el comportamiento de tus huéspedes, para maximizar los ingresos o beneficios para tu propiedad.
- Aumento de ingresos: permite a los hoteles aumentar los ingresos incluso si el hotel no está al 100% de ocupación.
- Comprensión de los patrones de reservas: permite a los hoteles adaptar los precios al comportamiento de las reservas.
- Reducción de errores en precios: ayuda a los hoteles a pronosticar de manera precisa la oferta y la demanda, estableciendo así los precios de las habitaciones.
Tipos de Reglas de Rendimiento en el Motor de Reservas
Existen cuatro tipos de reglas de rendimiento en el sistema:
Cierre Automático: La regla de Cierre Automático establece automáticamente un "stop sell" (cese de ventas) en un plan de tarifas seleccionado cuando la disponibilidad de habitaciones alcanza un cierto valor. Esto puede ser útil para cerrar habitaciones con un margen de ganancia bajo cuando la demanda es alta y la disponibilidad es baja.
Límite de Ventas: La regla de Límite de Ventas aplica automáticamente un "stop sell" cuando una habitación es vendida un cierto número de veces. Puede ser útil para eliminar el riesgo de vender en exceso una oferta específica.
Límite de Disponibilidad: La regla de Límite de Disponibilidad limita el número máximo de habitaciones que se distribuyen y pueden reservarse al mismo tiempo. Puede ser útil ya que brinda a las propiedades un mayor control sobre la venta del inventario en canales de ventas particulares.
Ajuste de Tarifa: La regla de Ajuste de Tarifa aumentará o disminuirá la tarifa de la habitación según su disponibilidad. Tiene muchos usos, como aumentar las tarifas de las habitaciones durante una temporada alta o disminuir las tarifas cuando hay una disminución en la demanda.
Por favor, ten en cuenta que las reglas de rendimiento no afectarán la disponibilidad que ves en tu motor de reservas.
Para generar una regla de rendimiento, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la extranet.
- Navega a la sección de Gestión de Rendimiento bajo el Motor de Reservas.
- Haz clic en "nuevo rendimiento" en el menú de la izquierda.
- Proporciona un nombre breve y claro para tu regla de rendimiento.
- Selecciona el tipo de regla de rendimiento que deseas generar del menú desplegable.
Auto Close (Cierre Automático)
- Especifica el disparador de disponibilidad, que cuando se cumpla, activará la regla para el plan de tarifas seleccionado.
- Designa los planes de tarifas a los cuales se aplicará la regla de rendimiento de cierre automático.
- Especifica los canales para los cuales se aplicará la regla de cierre automático; el canal Directo se refiere a tu Motor de Reservas/Sitio web. Opcionalmente, puedes definir el rango de fechas para establecer el período en el que la regla de cierre automático entra en vigor. También puedes elegir especificar los días de la semana en los que se aplica la regla de cierre automático.
Por ejemplo, supongamos que tienes una tarifa de habitación con bajo rendimiento, como una "habitación doble - oferta entre semana", y una tarifa de habitación con alto rendimiento, como "habitación doble - tarifa estándar". En ese caso, puedes establecer una regla que permita la venta de ambas tarifas cuando la disponibilidad sea alta y imponga un "stop sell" en la tarifa de habitación de bajo rendimiento cuando la disponibilidad sea baja.
Sell Limit (Limite de Venta)
- Especifica el número límite de ventas, que cuando se alcance, se aplicará una parada de ventas para el plan tarifario seleccionado.
- Designa los planes tarifarios a los cuales se aplicará la regla de rendimiento de límite de ventas.
- Especifica los canales para los cuales se aplicará la regla de rendimiento de cierre automático; el canal Directo se refiere a su Motor de Reservas/Sitio web.
- Opcionalmente, puedes definir el rango de fechas para establecer el período en el que la regla de límite de ventas entrará en vigor. También puedes optar por especificar los días de la semana en los que se aplica la regla de límite de ventas.
Supongamos que ofreces un paquete de "spa y desayuno" que incluye alojamiento y un masaje de 90 minutos. Si prefieres o solo puedes ofrecer un número limitado de sesiones de masaje cada día, puedes establecer un límite de venta para este paquete para evitar el exceso de reservas o ventas del paquete.
Availability Cap (Límite de Disponibilidad)
- Especifica el número máximo de habitaciones para promocionar en la sección "Máximo de Habitaciones Disponibles Anunciadas". Tus categorías de habitaciones no se promocionarán más allá de este límite.
- Elige los planes tarifarios a los cuales se aplicará la regla de límite de disponibilidad.
- Elige los canales a los cuales se aplicará la regla de límite de disponibilidad.
- Puedes especificar el rango de fechas para establecer el período durante el cual se aplicará la regla, pero esto es opcional. De manera similar, puedes elegir definir los días de la semana en los cuales se aplicará la regla, pero esto también es opcional.
Supongamos que tu hotel tiene 30 habitaciones disponibles cada día, y todas están disponibles en todos los canales de reservas. Existe la posibilidad de que se reserven las 30 habitaciones a la vez, a una tarifa subóptima. Para evitar esto, podrías establecer un límite que solo permita reservar 5 habitaciones en cualquier canal en cualquier momento
Rate Adjustment (Ajuste de Tarifa)
- Establece un desencadenante de disponibilidad que, al alcanzarse, ajustará la tarifa de los planes tarifarios seleccionados.
- Especifica si deseas aumentar o disminuir la tarifa, y elige si el ajuste debe ser un porcentaje o una cantidad fija.
- Selecciona los planes tarifarios y canales aplicables para que la regla entre en vigor.
- Opcionalmente, establece un rango de fechas durante el cual se aplicará la regla, así como los días específicos de la semana.
Imagina una propiedad con 10 habitaciones de lujo. Se crea una regla de Ajuste de Tarifa con un desencadenante de disponibilidad de 5. Cuando se hayan vendido 5 de las habitaciones de lujo y solo queden 5 habitaciones disponibles para vender, el sistema ajustará automáticamente la tarifa de las habitaciones en un 30% en todas las OTAs conectadas. Esto significa que los clientes que reserven directamente a través del sitio web del hotel no se verán afectados por el ajuste de tarifa y seguirán teniendo acceso a la tarifa más baja (anterior). Solo los clientes que reserven a través de canales externos, como las OTAs, verán la nueva tarifa aumentada.
Eliminar una regla de gestión de rendimiento
Para eliminar una regla de gestión de rendimiento, sigue estos pasos:
- Navega hasta la regla de rendimiento que deseas eliminar en el menú izquierdo.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón de Eliminar.
- Aparecerá una ventana emergente de confirmación, haz clic en Sí para confirmar la eliminación.
Ten en cuenta que al eliminar una regla de rendimiento se eliminarán todas las restricciones que fueron aplicadas por la regla. Como resultado, las tarifas o tipos de habitaciones afectados estarán disponibles para la venta sin ninguna limitación.