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Cómo utilizar las Reseñas de OTA

Con nuestra nueva integración, los hoteles ahora pueden leer las reseñas de los huéspedes de las OTAs directamente a través del extranet de Hotel Link. Esta funcionalidad ayuda a ahorrar tiempo al rastrear las reseñas en una sola plataforma y obtener una mejor perspectiva de las experiencias de los huéspedes.

Esta funcionalidad está actualmente disponible solo para Expedia, Airbnb y Booking.com. Próximamente se agregarán más OTAs.

Requisitos para utilizar esta funcionalidad

  • Para utilizar esta funcionalidad, la conexión con la OTA debe estar activada.
  • Después de completar la activación, puede seguir los pasos a continuación para leer las Reseñas de OTA.

Guía Paso a Paso

  • Inicie sesión en Hotel Link Extranet.
  • Vaya a Gestor de Canales > elija la OTA en el menú principal.
  • Luego, haga clic en el hipervínculo para ser redirigido a la página 'Reseñas de OTA'.
  • Haga clic en 'Obtener reseñas de OTA' para obtener las reseñas de la OTA.
  • En la ventana emergente, elija el período de tiempo para el cual desea obtener las reseñas.

Nota: Para Booking.com, si está conectado a más de 1 ID de propiedad, debe seleccionar el ID de propiedad para obtener las reseñas correspondientes.

  • Después de hacer clic en 'Confirmar', aparecerá una confirmación.
  • Actualice la página y verá una lista de reseñas de los huéspedes de sus OTAs.
  • Para obtener las actualizaciones más recientes, puede hacer clic en el botón 'Actualizar' junto a la reseña.

Después de activar la página 'Reseñas de OTA' según los pasos anteriores, la próxima vez puede verificar las reseñas siguiendo este paso: vaya a Gestor de Canales > Reseñas de OTA.

  • Responder a sus huéspedes:
    • Haga clic en una reseña para abrir el cuadro de respuesta.
    • Escriba su respuesta en el cuadro de respuesta y haga clic en Enviar.

Para saber cómo activar la funcionalidad 'Mensajes de OTA', lea este artículo.