Integración del Panel de Calidad de Airbnb

Hotel Link muestra las métricas de calidad de Airbnb directamente en el Gestor de Canales, facilitando el seguimiento del rendimiento y la detección de mejoras.

Para utilizar esta función, es necesario conectarse a Airbnb. Para obtener más información sobre la conexión con Airbnb, haga clic aquí.

¿Por qué es importante esta función?

Con esta función, los clientes del hotel (anfitriones) pueden revisar las métricas de calidad de Airbnb directamente dentro de Hotel Link, sin necesidad de acceder a la plataforma de Airbnb.

Al utilizar esta función, usted podrá:

• Identificar áreas específicas del servicio que necesitan mejoras según las puntuaciones promedio de reseñas por categoría (Limpieza, Precisión, Comunicación, Check-in, Ubicación y Valor).

• Evaluar rápidamente la calidad del anuncio y la satisfacción general de los huéspedes mediante la puntuación general de rendimiento y la tasa de reseñas de 5 estrellas.

• Comprender las quejas más comunes de los huéspedes y priorizar acciones correctivas a través de las principales etiquetas negativas.

• Detectar riesgos de forma temprana y prevenir advertencias o suspensiones del anuncio utilizando el desglose del estado del anuncio y las alertas.

Cómo usar el Panel de Calidad de Airbnb

Vaya al Gestor de Canales y, en la lista de OTAs, haga clic en Airbnb > seleccione la pestaña Quality Dashboard.

En la parte superior del panel encontrará:

• La tabla “How it works” para conocer cómo utilizar esta función.

• El período del panel: cuando el usuario abre la pestaña Quality Dashboard, el sistema muestra automáticamente los datos de los últimos 12 meses, incluido el mes actual.

Ejemplo: si la fecha actual es 08 de agosto de 2025:
→ Mes actual: agosto de 2025
→ Fecha de inicio: 01 de septiembre de 2024
→ Fecha de finalización: 31 de agosto de 2025
→ Período mostrado: 01/09/2024 – 31/08/2025

En el panel hay 2 secciones principales:

1. Puntuación media de reseñas por categoría

2. Vista general del anfitrión

Puntuación media de reseñas por categoría

Esta sección muestra las calificaciones promedio basadas en las reseñas de los huéspedes en las categorías clave:

• Limpieza: qué tan limpio y ordenado está el espacio a la llegada del huésped.

• Precisión: qué tan bien la descripción del anuncio coincide con el espacio real.

• Comunicación: qué tan rápida y útil es su respuesta a los huéspedes.

• Ubicación: cómo perciben los huéspedes el área y la conveniencia de la ubicación.

• Check-in: qué tan sencillo y fluido es el proceso de check-in.

• Valor: cómo califican los huéspedes el valor general por el precio pagado.

Cada categoría incluye los siguientes elementos:

1. Puntuación promedio: promedio de las calificaciones de los huéspedes, redondeado a un decimal.

   

   • Verde (4,7 o más): buen rendimiento.

   • Amarillo (4,6 – 4,69): por debajo del nivel recomendado.

   • Rojo (por debajo de 4,6): rendimiento bajo que requiere atención.

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

2. Consejos y orientación: para mejorar la puntuación promedio, puede pasar el cursor sobre el ícono de estado para ver consejos o los estándares que debe cumplir. El ícono solo aparece cuando la puntuación está por debajo o cerca del nivel recomendado.

   

3. Más información: haga clic en Learn more para ver información detallada de esa categoría.

En la vista detallada “Learn more”, se incluye:

• El estándar de Superhost y cómo se calculan las puntuaciones de reseñas.

• Etiquetas negativas que muestran las quejas comunes de los huéspedes con porcentajes.

• Etiquetas positivas que destacan los puntos fuertes mencionados por los huéspedes con porcentajes.

Vista general del anfitrión

Esta sección ofrece una visión general del desempeño del anfitrión:

• Puntuación media general de reseñas: promedio total de todas las reseñas de los huéspedes, mostrada con los siguientes colores:

  • Verde (4,7 o más): buena puntuación.

  • Amarillo (4,6 – 4,69): por debajo del nivel recomendado.

  • Rojo (por debajo de 4,6): puntuación baja que requiere atención.

• Tasa de reseñas de 5 estrellas: porcentaje de reseñas que otorgaron 5 estrellas completas al anuncio, mostrado con los siguientes colores:

  • Verde (≥ 40%): buen rendimiento.

  • Amarillo (30% a menos de 40%): por debajo del nivel recomendado.

  • Rojo (< 30%): rendimiento bajo.

• Resumen del estado del anuncio: gráfico que muestra el número de anuncios y su estado actual: Bueno/ Necesita mejoras, Advertencia, Riesgo de suspensión/ eliminación y Eliminado.

• Top 3 etiquetas negativas: las preocupaciones mencionadas con mayor frecuencia en los comentarios de los huéspedes, lo que le ayuda a centrarse en lo que más importa a los huéspedes.

Para aprender a usar las reseñas de huéspedes de Airbnb, lea este artículo.