--- title: Problemas comuns ao cobrar cartão com o Hotel Link Pay description: Ao cobrar o cartão de um hóspede utilizando o Hotel Link Pay, pode encontrar vários erros comuns. Compreender estes problemas e como resolvê-los ajudará a reduzir transações falhadas e a melhorar as taxas de sucesso dos pagamentos. --- [Pular para o conteúdo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/common-issues-when-charging-card-with-hotel-link-pay#main-content) - [Português - Brasil](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/common-issues-when-charging-card-with-hotel-link-pay) - [English](https://help.hotellinksolutions.com/common-issues-when-charging-card-with-hotel-link-pay) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Sugerir um Novo Artigo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://help.hotellinksolutions.com/tickets-view?hsLang=pt-br) ![hotellink-logo-white.png\]](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/hotellink-logo-white.png?height=35&name=hotellink-logo-white.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/common-issues-when-charging-card-with-hotel-link-pay) - [English](https://help.hotellinksolutions.com/common-issues-when-charging-card-with-hotel-link-pay) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Sugerir um Novo Artigo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://help.hotellinksolutions.com/tickets-view) Olá! Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Hotel Link Pay](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/hotel-link-pay?hsLang=pt-br) 3. [Erros](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/hotel-link-pay?hsLang=pt-br#erros) # Problemas comuns ao cobrar cartão com o Hotel Link Pay ## Ao cobrar o cartão de um hóspede utilizando o Hotel Link Pay, pode encontrar vários erros comuns. Compreender estes problemas e como resolvê-los ajudará a reduzir transações falhadas e a melhorar as taxas de sucesso dos pagamentos. **1/ Transação recusada pelo banco do titular do cartão** - **Mensagem de erro:** "The operation is declined by the user" ("A operação foi recusada pelo utilizador") - **Causa:** O banco do titular do cartão recusou a transação do Hotel Link Pay. - **Solução:** Aconselhe o hóspede a utilizar um cartão diferente ou a contactar diretamente o seu banco para autorizar a transação. **2/ Token do cartão expirado** - **Mensagem de erro:** "Token provided has expired" ("O token fornecido expirou") - **Causa:** O banco do titular do cartão recusou a transação, ou o sistema não conseguiu verificar as informações do cartão do hóspede. - **Solução:** Aconselhe o hóspede a utilizar um cartão diferente ou a contactar o seu banco para autorizar a transação. **3/ CVV em falta ou expirado** - **Mensagem de erro: Algo como:** - "The request contains one or more unexpected parameters" ("O pedido contém um ou mais parâmetros inesperados") - CVV inválido ou não coincide - Código de segurança incorreto/em falta - Parâmetros incorretos/em falta - Código de segurança obrigatório - **Causa:** Este erro está geralmente relacionado com a utilização ou expiração do CVV. Não é necessariamente causado por um único problema específico, mas ocorre tipicamente quando o CVV já não é válido para processar uma cobrança. Houve uma falha de cobrança há algum tempo (mais de 30 minutos) e o cartão já não é válido. - **Solução:** Se a tentativa de cobrança anterior foi efetuada há mais de 30 minutos, deverá solicitar novos dados do cartão ao hóspede ou à OTA. **Nota: Lógica de utilização do CVV:** - O CVV só pode ser utilizado uma vez - para visualizar ou para cobrar. - Se utilizado para visualizar → não pode cobrar o cartão posteriormente. - Se utilizado para cobrar: - - Se repetir dentro de 30 minutos e for bem-sucedido, o cartão é utilizável. - Se continuar a falhar → o cartão fica permanentemente inutilizável. - Se for bem-sucedido → pode continuar a cobrar posteriormente. - Se falhar → o CVV permanecerá disponível durante os próximos 30 minutos. **4/ Valor do pagamento excede o valor confirmado pelo OTP** - **Mensagem de erro:** "The payment amount must not exceed the value confirmed by the OTP for this transaction. Please adjust to decrease the amount, complete this payment, and proceed to create a new payment for the remaining amount." ("O valor do pagamento não deve exceder o valor confirmado pelo OTP para esta transação. Por favor, ajuste para diminuir o valor, conclua este pagamento e proceda à criação de um novo pagamento para o valor restante.") - **Causa:** O valor cobrado excede o Valor Máximo de Cobrança do hóspede. - **Solução:** Cobre um valor inferior ao valor do **'Valor Máximo de Cobrança'**. **5/ Valor do pagamento é 0 no momento em que o pedido de cartão é enviado ao hóspede** - **Mensagem de erro:** "Currency loading failed. Please reload the page and try again." ("Falha ao carregar a moeda. Por favor, recarregue a página e tente novamente.") - **Causa:** Este erro ocorre quando o valor total da reserva é 0 no momento em que envia um pedido de cartão ao hóspede. O hóspede procede à introdução dos dados do cartão e conclui a autenticação 3DS com um valor de 0, o que faz com que a transação falhe posteriormente. - **Solução:** Envie outro pedido de dados do cartão ao hóspede, certificando-se de que o valor do pagamento é superior a 0. **6/ Cartão não pode ser cobrado numa moeda diferente** - **Mensagem de erro:** "VAULT\_CANT\_PROCESS\_WITH\_CURRENCY" / "You can only capture payment with this Kovena credit card token in {currency}" ("Só pode capturar o pagamento com este token de cartão de crédito Kovena em {currency}") - **Causa:** Uma vez que um cartão foi tokenizado numa moeda específica, não pode ser cobrado numa moeda diferente devido aos protocolos de segurança do gateway de pagamento. - **Solução:** - Ative a moeda original em que o cartão foi tokenizado. - Defina a **'Moeda de Cobrança do Cartão'** de volta para essa moeda tokenizada. - Processe a cobrança. Todas as cobranças futuras para este cartão devem utilizar a mesma moeda original. **7/ Erro de configuração no PSP** - **Mensagem de erro:** Configuration error at PSP ("Erro de configuração no PSP") - **Causa:** Não está configurado para esta moeda ou subtipo (país ou marca). - **Solução:** Contacte a Equipa de Suporte Global através de [support@hotellinksolutions.com](mailto:support@hotellinksolutions.com) para obter assistência adicional. **8/ Sem roteamento inteligente** - **Mensagem de erro:** "No smart routing configuration found. Please review your settings before continuing" ("Nenhuma configuração de roteamento inteligente encontrada. Por favor, reveja as suas definições antes de continuar.") - **Causa:** O roteamento inteligente não está configurado corretamente do lado da Kovena. - **Solução:** Contacte a Equipa de Suporte Global através de [support@hotellinksolutions.com](mailto:support@hotellinksolutions.com) para obter assistência adicional. **9/ O valor deve corresponder ou ser inferior ao valor de autorização do 3D Secure** - **Mensagem de erro:** "The amount must match or be less than the 3D Secure authorization amount" ("O valor deve corresponder ou ser inferior ao valor de autorização do 3D Secure.") - **Causa:** O valor do pagamento agendado excede o Valor Máximo de Cobrança do hóspede. - **Solução:** Cobre um valor inferior ao valor do **'Valor Máximo de Cobrança'**. **10/ Salvar cartão com OTP** - **Mensagem de erro:** "Security required: Save your card with OTP for added protection." ("Segurança necessária: Guarde o seu cartão com OTP para maior proteção.") - **Solução:** Contacte a Equipa de Suporte Global através de [support@hotellinksolutions.com](mailto:support@hotellinksolutions.com) para obter assistência adicional. **11/ The booking\_info.xxx is required** - Mensagem de erro: `"The given data was invalid. The booking_info.xxx is required"` - **Causa raiz:** Isso ocorre quando o país do hóspede, o e-mail do hóspede e, às vezes, o número de telefone estão ausentes. A falta dessas informações causa um erro de validação por parte da Kovena. - **Solução**: Atualize o perfil do hóspede com as informações ausentes: país do hóspede, e-mail do hóspede e número de telefone. ![](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-29-2026-10-34-15-2143-AM.png?width=758&height=671&name=image-png-Sep-29-2026-10-34-15-2143-AM.png) Se encontrar quaisquer outros erros ao cobrar um cartão com o Hotel Link Pay, contacte a Equipa de Suporte Global através de [support@hotellinksolutions.com](mailto:support@hotellinksolutions.com) para obter assistência adicional. - [Gestor de Canais](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#main-content) - [Visão geral](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#vis%C3%A3o-geral) - [Conexão OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#conex%C3%A3o-ota) - [Booking.com](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#booking-com) - 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