Problemas comuns ao cobrar cartão com o Hotel Link Pay

1/ Transação recusada pelo banco do titular do cartão

• Mensagem de erro: "The operation is declined by the user" ("A operação foi recusada pelo utilizador")
• Causa: O banco do titular do cartão recusou a transação do Hotel Link Pay.
• Solução: Aconselhe o hóspede a utilizar um cartão diferente ou a contactar diretamente o seu banco para autorizar a transação.

2/ Token do cartão expirado

• Mensagem de erro: "Token provided has expired" ("O token fornecido expirou")
• Causa: O banco do titular do cartão recusou a transação, ou o sistema não conseguiu verificar as informações do cartão do hóspede.
• Solução: Aconselhe o hóspede a utilizar um cartão diferente ou a contactar o seu banco para autorizar a transação.

3/ CVV em falta ou expirado

• Mensagem de erro: Algo como:
  • "The request contains one or more unexpected parameters" ("O pedido contém um ou mais parâmetros inesperados")
  • CVV inválido ou não coincide
  • Código de segurança incorreto/em falta
  • Parâmetros incorretos/em falta
  • Código de segurança obrigatório
• Causa: Este erro está geralmente relacionado com a utilização ou expiração do CVV. Não é necessariamente causado por um único problema específico, mas ocorre tipicamente quando o CVV já não é válido para processar uma cobrança. Houve uma falha de cobrança há algum tempo (mais de 30 minutos) e o cartão já não é válido.
• Solução: Se a tentativa de cobrança anterior foi efetuada há mais de 30 minutos, deverá solicitar novos dados do cartão ao hóspede ou à OTA. 

4/ Valor do pagamento excede o valor confirmado pelo OTP

• Mensagem de erro: "The payment amount must not exceed the value confirmed by the OTP for this transaction. Please adjust to decrease the amount, complete this payment, and proceed to create a new payment for the remaining amount." ("O valor do pagamento não deve exceder o valor confirmado pelo OTP para esta transação. Por favor, ajuste para diminuir o valor, conclua este pagamento e proceda à criação de um novo pagamento para o valor restante.")
• Causa: O valor cobrado excede o Valor Máximo de Cobrança do hóspede.
• Solução: Cobre um valor inferior ao valor do 'Valor Máximo de Cobrança'.

5/ Valor do pagamento é 0 no momento em que o pedido de cartão é enviado ao hóspede

• Mensagem de erro: "Currency loading failed. Please reload the page and try again." ("Falha ao carregar a moeda. Por favor, recarregue a página e tente novamente.")
• Causa: Este erro ocorre quando o valor total da reserva é 0 no momento em que envia um pedido de cartão ao hóspede. O hóspede procede à introdução dos dados do cartão e conclui a autenticação 3DS com um valor de 0, o que faz com que a transação falhe posteriormente.
• Solução: Envie outro pedido de dados do cartão ao hóspede, certificando-se de que o valor do pagamento é superior a 0.

6/ Cartão não pode ser cobrado numa moeda diferente

• Mensagem de erro: "VAULT_CANT_PROCESS_WITH_CURRENCY" / "You can only capture payment with this Kovena credit card token in {currency}" ("Só pode capturar o pagamento com este token de cartão de crédito Kovena em {currency}") 
• Causa: Uma vez que um cartão foi tokenizado numa moeda específica, não pode ser cobrado numa moeda diferente devido aos protocolos de segurança do gateway de pagamento.
• Solução:
  • Ative a moeda original em que o cartão foi tokenizado.
  • Defina a 'Moeda de Cobrança do Cartão' de volta para essa moeda tokenizada.
  • Processe a cobrança. Todas as cobranças futuras para este cartão devem utilizar a mesma moeda original.

7/ Erro de configuração no PSP

• Mensagem de erro: Configuration error at PSP ("Erro de configuração no PSP")
• Causa: Não está configurado para esta moeda ou subtipo (país ou marca).
• Solução: Contacte a Equipa de Suporte Global através de support@hotellinksolutions.com para obter assistência adicional.

8/ Sem roteamento inteligente

• Mensagem de erro: "No smart routing configuration found. Please review your settings before continuing" ("Nenhuma configuração de roteamento inteligente encontrada. Por favor, reveja as suas definições antes de continuar.")
• Causa: O roteamento inteligente não está configurado corretamente do lado da Kovena.
• Solução: Contacte a Equipa de Suporte Global através de support@hotellinksolutions.com para obter assistência adicional.

9/ O valor deve corresponder ou ser inferior ao valor de autorização do 3D Secure

• Mensagem de erro: "The amount must match or be less than the 3D Secure authorization amount" ("O valor deve corresponder ou ser inferior ao valor de autorização do 3D Secure.")
• Causa: O valor do pagamento agendado excede o Valor Máximo de Cobrança do hóspede.
• Solução: Cobre um valor inferior ao valor do 'Valor Máximo de Cobrança'.

10/ Salvar cartão com OTP

• Mensagem de erro: "Security required: Save your card with OTP for added protection." ("Segurança necessária: Guarde o seu cartão com OTP para maior proteção.")
• Solução: Contacte a Equipa de Suporte Global através de support@hotellinksolutions.com para obter assistência adicional.

Se encontrar quaisquer outros erros ao cobrar um cartão com o Hotel Link Pay, contacte a Equipa de Suporte Global através de support@hotellinksolutions.com para obter assistência adicional.