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title: Envio de e-mails aos hóspedes antes da chegada e depois da partida
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# Envio de e-mails aos hóspedes antes da chegada e depois da partida
## Você tem a opção de enviar uma mensagem automática por e-mail a todos os hóspedes antes da chegada e após a partida. O formato predefinido disponível na extranet pode ser personalizado.
#### Pré chegada
Um e-mail de pré-chegada será enviado ao hóspede antes de sua chegada. Normalmente a mensagem é enviada alguns dias antes da chegada, mas também pode ser enviada semanas antes ou logo após a data da reserva. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de saudação 2 dias antes da chegada do hóspede para recebê-lo em sua propriedade.
E-mails antes da chegada são uma ótima maneira de construir um relacionamento e deixar os hóspedes entusiasmados com sua futura estadia. Use o e-mail de pré-chegada para compartilhar informações sobre sua propriedade e saber mais sobre as preferências dos hóspedes. Também é uma boa oportunidade para introduzir serviços extras.
#### Pós partida
Um e-mail após a partida será enviado aos hóspedes que concluíram a estadia. Enviar um e-mail de agradecimento aos convidados não é apenas para demonstrar apreço, mas também para que saibam o quanto você os valoriza. Uma mensagem bem escrita pode expressar muito. É uma oportunidade de pedir que deixem comentários e uma forma de fidelizá-los.
Envie a mensagem mais cedo ou mais tarde! Sempre vale a pena ser rápido com o e-mail de agradecimento após os hóspedes saírem de sua propriedade.
#### Como ativar e-mails de convidados
- o menu esquerdo, clique no e-mail que deseja ativar
- Dias Antes do Check-in: Número de dias antes do check-in em que o e-mail de Pré-Chegada será enviado ao hóspede.
- Dias Após o Check-out: Número de dias após o check-out em que o e-mail Pós-Partida será enviado ao hóspede.
- Assunto do email: você pode inserir um assunto de email personalizado que será aplicado a todas as mensagens.
- Conteúdo do email: o conteúdo padrão do email é uma sugestão que inclui as práticas recomendadas. Sinta-se à vontade para editar o conteúdo. Você pode usar as tags abaixo conforme desejar. Clique no botão Carregar padrão caso queira recarregar o conteúdo padrão.
- 'booking.guest.full\_name' – Tag dinâmica para incluir o nome do hóspede na mensagem
- 'booking.arrival\_date' – Tag dinâmica para incluir a data de chegada do hóspede na mensagem
- 'booking.tripadvisor' – Tag dinâmica para incluir o link do TripAdvisor na mensagem
- Perfil TripAdvisor (opcional); Insira o URL completo da listagem do TripAdvisor caso queira incluir o link em seu e-mail. Exemplo: http://www.tripadvisor.com/Hotel\_Review-g309713-d587938-Reviews-Hotel\_Name\_Destination.html. A tag ‘booking.tripadvisor’ deve ser incluída no corpo do e-mail para que o link apareça.
- Imagem de cabeçalho (opcional): carregue um banner ou imagem de cabeçalho para incluir no e-mail
- Enviar para hóspedes de: Defina se o e-mail deve ser enviado para reservas diretas (do seu site e Facebook) e/ou de reservas do gerenciador de canais (para canais que fornecem detalhes de e-mail do viajante).
- Enviar com cópia para (opcional): inclua um endereço de e-mail para receber uma cópia do e-mail que será enviado ao hóspede
- Clique em Salvar.
Caso a reserva seja realizada fora da regra de acionamento do e-mail de pré-chegada, o sistema enviará o e-mail 1 hora após a realização da reserva. Por exemplo, se você configurou o e-mail de pré-chegada para ser enviado 5 dias antes da chegada, o sistema irá substituir essa configuração e enviar o e-mail 1 hora após a reserva ser feita para todas as reservas feitas com menos de 5 dias de antecedência.
#### Instruções de vídeo: e-mails de hóspedes
Se você estiver usando atualmente a interface antiga de e-mails e quiser utilizar os e-mails de Pré-Chegada e Pós-Partida na nova interface do sistema Hotel Link, siga as instruções deste [artigo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/how-to-configure-pre-arrival-post-departure-emails-with-the-new-interface?hsLang=pt-br).
- [Gestor de Canais](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#main-content)
- [Visão geral](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#vis%C3%A3o-geral)
- [Conexão OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#conex%C3%A3o-ota)
- [Booking.com](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#booking-com)
- [Airbnb](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#airbnb)
- [Expedia](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#expedia)
- [Trip.com](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#trip-com)
- [Outras OTAs/PMSs](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#outras-otas-pmss)
- [Configurações e recursos do OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-e-recursos-do-ota)
- [Smart Rate](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#smart-rate)
- [Erros e alertas de OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#erros-e-alertas-de-ota)
- [Motor de Reservas](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#main-content)
- [Quartos](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#quartos)
- [Configuração](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o)
- [Reservas](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#reservas)
- [Ofertas Especiais](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#ofertas-especiais)
- [Yield Management](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#yield-management)
- [Configuração de métodos de pagamento](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-m%C3%A9todos-de-pagamento)
- [Tarifas, disponibilidade e outras restrições](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#tarifas-disponibilidade-e-outras-restri%C3%A7%C3%B5es)
- [Condições de reserva](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#condi%C3%A7%C3%B5es-de-reserva)
- [Front Desk](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#main-content)
- [Calendário](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#calend%C3%A1rio)
- [Gerenciando reservas no Calendário](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#gerenciando-reservas-no-calend%C3%A1rio)
- [E-mails para hóspedes](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#e-mails-para-h%C3%B3spedes)
- [Governança & outras configurações](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#governan%C3%A7a-outras-configura%C3%A7%C3%B5es)
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