--- title: Como reembolsar um pagamento com o Hotel Link Pay description: Se o período de anulação tiver passado e o pagamento de um hóspede precisar de ser cancelado, pode processar um reembolso diretamente com o Hotel Link Pay. Este guia explica como reembolsar um pagamento facilmente com o Hotel Link Pay. --- [Pular para o conteúdo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/how-to-refund-a-payment-with-hotel-link-pay#main-content) - [Português - Brasil](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/how-to-refund-a-payment-with-hotel-link-pay) - [English](https://help.hotellinksolutions.com/how-to-refund-a-payment-with-hotel-link-pay) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Sugerir um Novo Artigo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://help.hotellinksolutions.com/tickets-view?hsLang=pt-br) ![hotellink-logo-white.png\]](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/hotellink-logo-white.png?height=35&name=hotellink-logo-white.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/how-to-refund-a-payment-with-hotel-link-pay) - [English](https://help.hotellinksolutions.com/how-to-refund-a-payment-with-hotel-link-pay) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Sugerir um Novo Artigo](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://help.hotellinksolutions.com/tickets-view) Olá! Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Hotel Link Pay](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/hotel-link-pay?hsLang=pt-br) 3. [Como usar](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/hotel-link-pay?hsLang=pt-br#como-usar) # Como reembolsar um pagamento com o Hotel Link Pay ## Se o período de anulação tiver passado e o pagamento de um hóspede precisar de ser cancelado, pode processar um reembolso diretamente com o Hotel Link Pay. Este guia explica como reembolsar um pagamento facilmente com o Hotel Link Pay. ### O que é um reembolso? Um reembolso devolve uma cobrança ao cartão do hóspede após o pagamento já ter sido processado. ### Como funciona Os reembolsos podem ser processados diretamente a partir da reserva em qualquer momento. No entanto, existem algumas regras importantes: - **Regra de reembolso:** Os reembolsos podem ser processados **até 5 dias após a data de check-out do hóspede.** Após este período, a opção de reembolso deixará de estar disponível no sistema. - **Tempo de processamento:** O hóspede receberá o valor reembolsado no seu cartão dentro **de 3 a 5 dias úteis**, dependendo do emissor do cartão. - **Valor do reembolso:** Pode reembolsar o valor total ou um valor parcial, até ao total da cobrança original. ### Guia Passo a Passo Para reembolsar um pagamento, proceda da seguinte forma: 1. Aceda aos detalhes da reserva. 2. Faça scroll até à secção de pagamentos. Na secção de pagamentos, encontre a transação com o estado **Recebido** que pretende reembolsar. 3. Clique no menu de três pontos no lado direito do pagamento e selecione **'Reembolsar o pagamento'**. 4. Aparecerá uma caixa de confirmação mostrando o valor máximo reembolsável. No campo Valor a reembolsar, introduza o valor que pretende reembolsar. Este não pode exceder o valor da cobrança original. Marque a caixa se pretender enviar uma notificação de e-mail de transação para o e-mail do hóspede. ![](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-29-2026-08-44-57-5309-AM.png?width=535&height=470&name=image-png-Jun-29-2026-08-44-57-5309-AM.png) 5. Após concluir, clique em 'Reembolsar'. A transação reembolsada aparecerá da seguinte forma: ![](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-29-2026-08-45-43-4256-AM.png?width=1355&height=258&name=image-png-Jun-29-2026-08-45-43-4256-AM.png) Caso a opção de reembolso já não esteja disponível após este período (5 dias após a data de check-out do hóspede), contacte [support@hotellinksolutions.com](mailto:support@hotellinksolutions.com) para obter melhor assistência. ### Como ver a transação reembolsada Para ver a transação reembolsada, pode aceder a **Mais Opções \> Histórico de pagamentos** para ver os detalhes da transação. ![](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-29-2026-08-46-32-8790-AM.png?width=601&height=259&name=image-png-Jun-29-2026-08-46-32-8790-AM.png) ![](https://help.hotellinksolutions.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-29-2026-08-46-25-4229-AM.png?width=1133&height=548&name=image-png-Jun-29-2026-08-46-25-4229-AM.png) ### Resolução de Problemas e Casos Frequentes Ao processar um reembolso com o Hotel Link Pay, pode encontrar alguns problemas. Abaixo estão os casos mais comuns e como os resolver. **1/ Erro 2003 - A transação foi recusada:** - **Causa:** Transação recusada pelo sistema upstream/banco ou existe alguma restrição no cartão que não permite reembolsos. - **Solução:** - Verifique as informações do cartão, corrija quaisquer erros e repita a transação. - Aconselhe o hóspede a tentar outro cartão ou a contactar o seu banco. **2/ Erro 300 - Ocorreu um erro, não tem fundos suficientes para realizar esta ação:** - **Causa:** Não existem fundos suficientes no seu cartão para prosseguir com a transação. - **Solução:** - Verifique os detalhes da transação, corrija quaisquer erros e repita a transação. - Contacte o Suporte Global do Hotel Link ([support@hotellinksolutions.com](mailto:support@hotellinksolutions.com)) para obter melhor assistência. **3/ O pagamento foi recusado porque o emissor suspeita que é fraudulento:** - **Causa:** O banco emissor do cartão do hóspede recusou a transação reembolsada. Isto pode ocorrer porque o cartão foi reportado como perdido ou roubado, etc. - **Solução:** Aconselhe o hóspede/titular do cartão a contactar o seu banco para mais informações. Para mais casos de resolução de problemas e casos frequentes, pode ler [este artigo.](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/common-issues-when-charging-card-with-hotel-link-pay?hsLang=pt-br) - [Gestor de Canais](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#main-content) - [Visão geral](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#vis%C3%A3o-geral) - [Conexão OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#conex%C3%A3o-ota) - [Booking.com](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#booking-com) - [Airbnb](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#airbnb) - [Expedia](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#expedia) - [Trip.com](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#trip-com) - [Outras OTAs/PMSs](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#outras-otas-pmss) - [Configurações e recursos do OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-e-recursos-do-ota) - [Smart Rate](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#smart-rate) - [Erros e alertas de OTA](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/gestor-de-canais?hsLang=pt-br#erros-e-alertas-de-ota) - [Motor de Reservas](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#main-content) - [Quartos](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#quartos) - [Configuração](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o) - [Reservas](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#reservas) - [Ofertas Especiais](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#ofertas-especiais) - [Yield Management](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#yield-management) - [Configuração de métodos de pagamento](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%A3o-de-m%C3%A9todos-de-pagamento) - [Tarifas, disponibilidade e outras restrições](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#tarifas-disponibilidade-e-outras-restri%C3%A7%C3%B5es) - [Condições de reserva](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/motor-de-reservas?hsLang=pt-br#condi%C3%A7%C3%B5es-de-reserva) - [Front Desk](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#main-content) - [Calendário](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#calend%C3%A1rio) - [Gerenciando reservas no Calendário](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#gerenciando-reservas-no-calend%C3%A1rio) - [E-mails para hóspedes](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#e-mails-para-h%C3%B3spedes) - [Governança & outras configurações](https://help.hotellinksolutions.com/pt-br/front-desk?hsLang=pt-br#governan%C3%A7a-outras-configura%C3%A7%C3%B5es) - 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