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Como utilizar as Avaliações de OTA

Com a nossa nova integração, os hotéis podem agora ler as avaliações dos hóspedes das OTAs diretamente através do extranet do Hotel Link. Esta funcionalidade ajuda a poupar tempo, acompanhando as avaliações numa única plataforma e obtendo uma melhor visão das experiências dos hóspedes.

Esta funcionalidade está atualmente disponível apenas para Expedia, Airbnb e Booking.com. Mais OTAs serão adicionadas em breve.

Requisitos para utilizar esta funcionalidade

  • Para utilizar esta funcionalidade, a ligação à OTA deve estar ativada.
  • Após concluir a ativação, pode seguir os passos abaixo para ler as Avaliações de OTA.

Guia Passo a Passo

  • Inicie sessão no Hotel Link Extranet.
  • Aceda a Gestor de Canais > escolha a OTA no menu principal.
  • Em seguida, clique no hiperlink para ser redirecionado para a página 'Avaliações de OTA'.
  • Clique em 'Obter avaliações da OTA' para obter as avaliações da OTA.
  • Na janela popup, escolha o período de tempo para o qual pretende obter as avaliações.
Nota: Para o Booking.com, se estiver ligado a mais de 1 ID de propriedade, precisa de selecionar o ID de propriedade para obter as avaliações correspondentes.
  • Após clicar em 'Confirmar', aparecerá uma confirmação.
  • Atualize a página e verá uma lista de avaliações dos hóspedes das suas OTAs.

  • Para obter as atualizações mais recentes, pode clicar no botão 'Atualizar' junto à avaliação.

Após ativar a página 'Avaliações de OTA' conforme os passos acima, da próxima vez pode verificar as avaliações através deste passo: aceda a Gestor de Canais > Avaliações de OTA.

  • Responder aos seus hóspedes:
    • Clique numa avaliação para abrir a caixa de resposta.
    • Escreva a sua resposta na caixa de resposta e clique em Submeter.

Para saber como ativar a funcionalidade 'Mensagens de OTA', leia este artigo.