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Como utilizar as Mensagens de OTA

Com a nossa nova integração, os hotéis agora podem enviar mensagens para seus hóspedes de OTA* diretamente pelo extranet do Hotel Link. Esta funcionalidade simplifica a comunicação com os hóspedes, melhorando os tempos de resposta e ajudando a reduzir cancelamentos.

*Esta funcionalidade está disponível atualmente apenas para reservas da Expedia e Airbnb. Mais OTAs serão adicionadas em breve.

 

Guia Passo a Passo

1. Fazer login no Hotel Link Extranet

  • Acesse o seu Hotel Link Extranet e faça login com suas credenciais.
  • Após fazer login, vá para o Gestor de Canais no menu principal.
  • Clique em Mensagens de OTAs.

2. Recuperar Mensagens dos Hóspedes

  • Clique no botão 'Obter Mensagens da OTA'.
  • Escolha o período de tempo para o qual deseja recuperar as mensagens.

3. Responder aos Hóspedes

  • Você verá uma lista de mensagens dos seus hóspedes da Expedia.
  • Clique em uma mensagem para abrir o tópico de conversa.
  • Digite sua resposta na caixa de mensagem e clique em Enviar.

Benefícios de Usar a Funcionalidade de Mensagens

  • Comunicação Centralizada: Gerencie todas as comunicações com os hóspedes pela mesma interface, reduzindo a necessidade de alternar entre plataformas.
  • Tempos de Resposta Mais Rápidos: Respostas rápidas podem aumentar a satisfação dos hóspedes e evitar cancelamentos.
  • Reduzir Cancelamentos: Uma comunicação clara e oportuna com os hóspedes está associada a uma redução nos cancelamentos de reservas.