As OTAs são essenciais para gerenciar reservas, mas podem enfrentar interrupções. Compreender e responder efetivamente a essas interrupções é vital para manter as operações e a satisfação do cliente.
Compreendendo as Interrupções das OTAs
Uma interrupção da OTA é uma falha temporária ou interrupção nos serviços online da OTA. Isso pode impactar processos de reserva, atualizações de tarifas, gerenciamento de inventário e interações com clientes. As interrupções podem ser causadas por uma variedade de fatores:
Falhas Técnicas:
A causa mais comum de interrupções das OTAs são falhas técnicas. Estas podem variar desde sobrecargas de servidor até bugs de software. Como as OTAs manipulam grandes quantidades de dados e transações, um pequeno problema técnico pode se agravar rapidamente, afetando vários usuários e serviços.
Manutenção e Atualizações:
Às vezes, as OTAs agendam manutenção ou atualizações que podem levar a um tempo de inatividade temporário. Embora esses procedimentos sejam normalmente planejados para horários de menor movimento, ainda assim podem afetar a acessibilidade.
Fatores Externos:
Fatores externos, como interrupções de internet, desastres naturais ou falhas de energia, podem afetar indiretamente as plataformas das OTAs.
Como agir durante uma interrupção da OTA
A Hotel Link está comprometida em manter seus clientes hoteleiros informados durante as interrupções das OTAs, sejam elas planejadas ou inesperadas. Veja como o processo funciona para garantir uma comunicação contínua e minimizar as interrupções:
Notificação Imediata:
Sempre que uma OTA informa a Hotel Link sobre uma interrupção planejada ou inesperada em andamento, tomamos medidas imediatas para notificar nossos clientes hoteleiros. Isso é feito através de:
- Notificações por Email: Todos os hotéis conectados à OTA afetada receberão notificações por email detalhando a natureza e a duração esperada da interrupção.
- Postagens no Extranet: As notificações também são publicadas em nosso extranet, fornecendo uma camada adicional de comunicação.
As interrupções das OTAs podem variar em duração, de alguns minutos a várias horas. A OTA em questão informará a Hotel Link sobre os horários de início e término da interrupção.
Procedimento Pós-Interrupção
As OTAs confirmarão quando todos os serviços estiverem novamente online, e a comunicação normal para reservas poderá ser retomada. Após a conclusão da interrupção, a OTA fornecerá à Hotel Link um resumo detalhado de todas as reservas que foram criadas, alteradas ou canceladas durante o período de interrupção.
Para garantir que nenhuma reserva seja negligenciada, reiniciamos proativamente nossos processos de recuperação de reservas. Isso inclui tentar novamente quaisquer solicitações de recuperação de reserva que foram feitas inicialmente durante o período de interrupção, para garantir que todas as informações das reservas sejam atualizadas de forma precisa e completa.
Isso descreve em geral o que acontece, mas cada OTA tem seus procedimentos específicos. Em alguns casos, os hotéis podem precisar participar ativamente, salvando novamente a página de mapeamento da OTA afetada, ou fazendo uma verificação cruzada das reservas no extranet da OTA com aquelas na Hotel Link. Isso garante que nenhuma reserva seja perdida no caso de falha do processo automático de recuperação da OTA.