Aprenda como gerenciar e confirmar reservas de OTAs, mesmo nos casos em que as reservas não são importadas automaticamente para o Channel Manager da Hotel Link.
O que é recuperação de reserva?
'Recuperação de reserva' refere-se ao processo de coleta de informações de reserva, geralmente de OTAs, e importação dos detalhes da reserva para o Channel Manager. O Channel Manager frequentemente 'liga' para a OTA para verificar novas reservas, modificações e cancelamentos. Este processo é automatizado entre a OTA e o Hotel Link Channel Manager. No entanto, em certos casos de erros de ligação, a recuperação manual da reserva pode ser necessária.
Quando você precisa recuperar uma reserva manualmente?
A recuperação manual de reservas entre o channel manager e a OTA torna-se necessária quando há problemas com o processo automatizado. Esses problemas podem ocorrer devido a falhas técnicas, erros de comunicação ou interrupções na conexão entre os dois sistemas. Nesses casos, a recuperação manual garante que as informações da reserva ainda sejam obtidas e sincronizadas corretamente, evitando discrepâncias ou reservas perdidas.
Mudanças no plano de tarifas OTA
Se a OTA tiver atualizado seus planos tarifários e você não tiver clicado em “Buscar quartos” no gestor de canais, ou se houver um novo plano tarifário na OTA que não tenha sido mapeado para um plano tarifário no Hotel Link, isso poderá levar à perda reservas. Em tal situação, siga estas etapas:
- Acesse o Gestor de Canais na extranet. No menu esquerdo, selecione OTA.
- Na página de mapeamento, clique em ‘Buscar quartos’. Ao clicar em 'Buscar quartos' o channel manager acessará o sistema OTA para recuperar a lista completa de planos tarifários disponíveis.
- Certifique-se de que todos os planos tarifários estejam mapeados corretamente.
- Clique em 'Salvar'. Esta ação sincronizará todos os dados com a OTA mais uma vez e recuperará quaisquer informações de reserva ausentes.
Como recuperar uma única reserva
Você receberá notificações por e-mail sempre que uma reserva não puder ser processada pelo channel manager devido a vários motivos. Nestas notificações por e-mail, você sempre encontrará o ID da reserva ou o número de referência exibidos. Você precisará do ID/Ref. Número para recuperar a reserva. Siga estas etapas:
- Copie o ID/Ref. da reserva.
- Navegue até Motor de Reservas (Configurações) > Gerenciador de Reservas > Recuperar Reserva de OTA. Se você estiver usando Front Desk, vá para Calendário > Ações > Recuperar reserva OTA.
- No pop-up 'Recuperar reserva OTA', escolha a OTA relevante e cole o ID/Ref da reserva. Clique em 'Recuperar'.
- Se a recuperação da reserva for bem-sucedida, você a verá exibida no calendário do Front Desk e na página Gerenciamento de reservas.
Para Booking.com e Agoda, as reservas podem ser recuperadas a qualquer momento. No entanto, para outras OTAs, as regras para recuperar reservas perdidas podem variar com base nas políticas específicas da OTA e na configuração de integração com nosso gerenciador de canais.
Regras de recuperação de reservas da Expedia
A abordagem da Expedia em relação à expiração da reserva depende do período de reserva:
- Se o hóspede chegar no mesmo dia (com base no horário local do hotel), as reservas expirarão 30 minutos após o cliente fazer a reserva.
- Para reservas feitas entre meia-noite e 23h59min59s do dia anterior à chegada (com base no horário local do hotel), as reservas expirarão 60 minutos após o cliente fazer a reserva.
- Para qualquer reserva feita com mais antecedência, as reservas expirarão 24 horas após o cliente fazer a reserva.
Airbnb
Observe que as recuperações de reservas do Airbnb não estão disponíveis.
Não foi possível recuperar uma reserva?
Se você não conseguir recuperar uma reserva, entre em contato com nossa equipe de suporte global para obter assistência.