Saiba qual é o status de reserva incerta e como agir quando uma reserva não liquidada chega do widget de reserva.
Como é gerada uma reserva 'Incerta'?
Uma reserva com o estado ‘Incerta’ é uma reserva direta efetuada através de widget, website ou telemóvel que, devido a um erro durante o processo de reserva - uma pequena interrupção ou erro na plataforma de pagamento - chega sem confirmação de pagamento.
Como agir?
Um e-mail de notificação com o assunto 'Atenção: Reserva incerta | {ID de reserva}' é enviado ao hotel sempre que chega uma reserva 'Incerta'. A notificação por e-mail listará o motivo e os dados de contato do viajante. O sistema manterá a disponibilidade da reserva por 30 minutos.
Durante este período, os hotéis deverão confirmar se o pagamento foi efetuado. Se tudo estiver confirmado, o hotel deverá atualizar o status da reserva de ‘Incerta’ para ‘confirmada’ e enviar o voucher aos viajantes. Abaixo está um exemplo de notificação por e-mail:
Prezado Demo Hotel Link,
Parece que o pagamento da reserva WE28F71617003668 de Wallace Faria não foi concluído com sucesso. Quando o pagamento não pode ser confirmado a reserva fica com o status '"ncerta". Verifique com seu provedor de pagamento se o pagamento foi concluído e entre em contato com o hóspede pelo e-mail wall.ffaria@gmail.com.br ou +5531975996680 para esclarecimentos, se necessário. Se o pagamento for confirmado, certifique-se de alterar o status da reserva de 'Incerta' para 'Confirmada'.
Atenciosamente,
Hotel Link
Status de reserva incerta no Calendário
