As vendas adicionais oferecem benefícios que vão além de apenas aumentar a receita do hotel; elas também melhoram a experiência e a satisfação geral do hóspede.
O que envolve o serviço de upselling?
O upselling durante o processo de reserva no site do seu hotel significa oferecer serviços e comodidades adicionais ao hóspede como parte de sua experiência de reserva. Isso pode incluir pacotes de refeições, tratamentos de spa, opções de check-out tardio ou quaisquer outros serviços de valor agregado que aprimorem a estadia do hóspede.
Desbloqueando valor: estratégias de upselling para hotéis
Na indústria hoteleira competitiva de hoje, os hotéis estão constantemente buscando maneiras inovadoras de aprimorar as experiências dos hóspedes e aumentar a receita. Uma técnica poderosa que alcança ambos os objetivos é a arte do upselling.
Ao oferecer aos hóspedes serviços ou comodidades adicionais durante o processo de reserva, você pode não apenas aumentar os lucros, mas também proporcionar uma estadia mais personalizada e agradável. Neste guia, exploraremos diferentes upsells que os hotéis podem oferecer.
Upgrades de quarto: eleve a estadia Uma das estratégias de upsell mais comuns e eficazes é oferecer upgrades de quarto. Dê aos seus hóspedes a opção de desfrutar de acomodações mais espaçosas, uma vista melhor ou comodidades aprimoradas no quarto por um preço um pouco mais alto. Essa abordagem atende tanto aos viajantes preocupados com o orçamento quanto àqueles que buscam uma experiência mais luxuosa.
Pacotes de refeições: saboreie a experiência Melhore a experiência gastronómica dos seus convidados apresentando pacotes de refeições. Isso pode incluir opções de café da manhã, almoço ou jantar, permitindo que os hóspedes desfrutem de refeições convenientes e com desconto no hotel. Considere fornecer vários planos de refeições para atender a diferentes preferências e necessidades dietéticas.
Spa e bem-estar: mime-se e relaxe Para os hóspedes que procuram relaxamento e mimos, a venda adicional de tratamentos de spa ou pacotes de bem-estar pode ser incrivelmente atraente. Ofereça opções como massagens, tratamentos faciais ou acesso à academia, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia rejuvenescedora.
Check-out tardio: aumente o conforto Dê aos hóspedes a flexibilidade para desfrutar de uma partida tranquila, oferecendo opções de check-out tardio. Isto é particularmente atraente para quem tem voos noturnos ou quer aproveitar ao máximo o último dia em sua propriedade.
Pacotes de atividades e experiências: explore o destino Crie experiências memoráveis oferecendo pacotes de atividades. Isto pode envolver visitas guiadas, excursões locais ou ingressos para atrações próximas, permitindo aos hóspedes uma imersão no destino.
Pacotes para ocasiões especiais: comemore momentos Pacotes de upsell feitos sob medida para ocasiões especiais, como aniversários, datas comemorativas ou lua de mel. Ofereça decoração no quarto, comodidades comemorativas e talvez até um bolo personalizado para tornar os momentos dos hóspedes ainda mais especiais.
Maximizando a estratégia de upsell
Ao implementar estratégias de upsell, lembre-se de deixar as opções claras e atraentes durante o processo de reserva no site do seu hotel. Forneça descrições vívidas, imagens atraentes e preços transparentes para garantir que os hóspedes entendam o valor que estão recebendo. Para saber como criar serviços adicionais durante o processo de reserva, consulte o artigo 'Como criar e gerenciar extras?'.