Tính năng Báo Cáo Sự Cố cho phép bạn báo cáo các vấn đề với các đặt phòng từ Booking.com, bao gồm thẻ tín dụng không hợp lệ, hủy đặt phòng, hành vi vi phạm của khách và thay đổi thời gian lưu trú, giúp bạn giao tiếp trực tiếp với Booking.com.
Truy Cập Tính Năng Báo Cáo Sự Cố
Để báo cáo vấn đề cho một đặt phòng từ Booking.com:
- Mở đặt phòng từ danh sách đặt phòng.
- Nhấp vào nút "Khác".
- Chọn "Báo Cáo Sự Cố".
- Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện, hiển thị thông tin chi tiết của đặt phòng và các lựa chọn để báo cáo vấn đề.
Các loại sự cố bao gồm:
- Report Invalid Credit Card: Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ
- Report Cancellation Due to Invalid Credit Card: Báo cáo hủy do thẻ tín dụng không hợp lệ
- Report Guest Misconduct: Báo cáo hành vi sai trái của khách
- Report Stay Change: Báo cáo thay đổi thời gian lưu trú
1. Báo Cáo Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ
Báo cáo này cho phép khách sạn đánh dấu thẻ tín dụng là không hợp lệ nếu thẻ không đáp ứng các điều kiện xác thực, chẳng hạn như hết hạn, số thẻ không chính xác hoặc không đủ số dư. Việc này có thể được báo cáo ngay sau khi đặt phòng hoặc cho đến nửa đêm vào ngày nhận phòng.
Nếu thẻ tín dụng của khách không hợp lệ:
- Chọn "Report Invalid Credit Card" (Báo Cáo Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ)
- Gửi báo cáo trước 00:00 vào ngày nhận phòng (theo giờ khách sạn địa phương).
Kết quả:
- Phản hồi thành công: Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
- Phản hồi thất bại: Một cửa sổ lỗi sẽ hiển thị thông báo lỗi từ Booking.com.
Ngoài việc báo cáo thủ công cho Booking.com như đã đề cập, còn có chức năng tự động hiển thị 'Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ'. Khi bạn đã thử thực hiện thanh toán thẻ của khách 3 lần nhưng vẫn thất bại, sẽ có một cửa sổ bật lên như bên dưới:
Tính năng này giúp bạn nhanh chóng tìm và báo cáo sự cố thẻ tín dụng không hợp lệ mà không cần thực hiện các thao tác thủ công. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và thao tác bằng cách đơn giản hóa và tối ưu hóa quy trình, đảm bảo các vấn đề thanh toán được xử lý suôn sẻ.
2. Báo Cáo Hủy Do Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ
Nếu bạn cần hủy một đặt phòng do thẻ tín dụng không hợp lệ:
- Chọn "Báo Cáo Hủy Do Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ"
- Gửi báo cáo trước 00:00 vào ngày nhận phòng (theo giờ khách sạn địa phương).
Kết quả:
- Phản hồi thành công: Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.
- Phản hồi thất bại: Một cửa sổ lỗi sẽ hiển thị thông báo lỗi từ Booking.com.
Sau khi đã báo cáo 'Thẻ tín dụng không hợp lệ' nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết trong 24 giờ, sẽ có một cửa sổ hiện lên tự động như sau:
3. Báo cáo hành vi sai trái của khách
Báo cáo này cho phép bạn báo cáo hành vi sai phạm của khách, chẳng hạn như hư hỏng tài sản hoặc vi phạm nội quy. Báo cáo có thể được gửi sau khi khách nhận phòng và chậm nhất là 7 ngày sau khi trả phòng.
Nếu khách có hành vi vi phạm:
- Chọn "Báo cáo hành vi sai trái của khách"
- Tùy chọn này có sẵn từ ngày sau ngày nhận phòng đến 7 ngày sau ngày trả phòng.
- Điền vào các thông tin sau:
-
- Danh mục: Chọn hành vi cần báo cáo theo danh sách có sẵn của Booking.com (bắt buộc).
- Hạng mục con: Chọn chi tiết bổ sung nếu có (tùy chọn).
- Mô tả: Cung cấp tối đa 240 ký tự để mô tả vấn đề (tùy chọn).
- Chuyển vấn đề lên Booking.com: Chọn tùy chọn này để thông báo cho Booking.com thực hiện hành động tiếp theo.
e. Cho phép đặt lại: Chọn nếu bạn muốn cho phép khách đặt phòng lại trong tương lai.
Lưu ý: Tùy chọn này không có sẵn cho các đặt phòng đã được thay đổi bởi khách sạn.
4. Báo Cáo Thay Đổi Thời Gian Lưu Trú
Báo cáo này cho phép khách sạn điều chỉnh ngày trả phòng và/hoặc giá của đặt phòng đối với những khách đã nhận phòng. Khi báo cáo thay đổi thời gian lưu trú cho Booking.com, các thay đổi này cũng sẽ được cập nhật trên hệ thống của Booking.com để đồng bộ dữ liệu giữa hai hệ thống.
Nếu có sự thay đổi trong thời gian lưu trú của khách:
- Chọn "Báo Cáo Thay Đổi Lưu Trú"
- Điều kiện cho tùy chọn này:
- Đặt phòng phải ít nhất 1 ngày sau ngày nhận phòng.
- Hình thức thanh toán phải là "Khách thanh toán khi đến".
- Nhập các thông tin sau:
-
- Gói giá: Chọn từ các kế hoạch giá có sẵn.
- Ngày nhận phòng: Trường này sẽ hiển thị và không thể chỉnh sửa.
- Ngày trả phòng: Ngày phải muộn hơn ngày nhận phòng và khác với ngày trả phòng ban đầu.
- Giá: Trường tùy chọn.
-
Ngoài việc báo cáo thủ công cho Booking.com, còn có tính năng tự động 'Báo cáo thay đổi thời gian lưu trú'. Khi bạn chỉnh sửa ngày trả phòng, trang chi tiết đặt phòng sẽ tự động tải lại.
Sẽ có một cửa sổ bật lên tự động như bên dưới để bạn có thể dễ dàng báo cáo vấn đề cho Booking.com nếu cần thiết:
Xem lịch sử Bản ghi báo cáo
Để xem lịch sử tất cả các báo cáo sự cố:
- Nhấp vào nút "Khác"
- Chọn "Bản ghi báo cáo"
- Lịch sử sẽ hiển thị chi tiết trong định dạng bảng với các cột:
- Ngày/Giờ: Thời gian gửi báo cáo.
- Tạo bởi: Người đã tạo báo cáo.
- Loại vấn đề: Loại vấn đề, sự cố đã báo cáo.
- Phản hồi từ OTA: Phản hồi của OTA liên quan đến sự cố.
- Chi tiết: Xem thông tin chi tiết về yêu cầu và phản hồi.