Cách nhận tin nhắn từ khách ngay sau khi đặt phòng

Tìm hiểu cách cho phép khách du lịch gửi tin nhắn trực tiếp đến bạn ngay sau khi họ hoàn tất việc đặt phòng – điều này giúp tăng sự hài lòng của khách và cải thiện hiệu quả vận hành.

Lợi ích của tính năng

✅ Hiểu rõ nhu cầu của khách từ sớm

Khách có thể gửi các yêu cầu đặc biệt, thắc mắc hoặc thông tin quan trọng ngay sau khi đặt phòng, giúp bạn chuẩn bị tốt hơn trước khi họ đến.

✅ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc hỗ trợ, phản hồi nhanh chóng và chu đáo tạo cảm giác được quan tâm, tăng sự hài lòng và khả năng khách quay lại.

✅ Giảm bớt tình huống phát sinh vào phút chót

Nắm bắt thông tin trước khi khách đến giúp hạn chế sai sót và những tình huống bất ngờ vào ngày nhận phòng.

Hướng dẫn từng bước

Đối với cài đặt Tiện ích đặt phòng:

1. Đăng nhập vào hệ thống.

2. Vào Tiện ích đặt phòng > Tuỳ chỉnh Tiện ích đặt phòng (Booking Widget Customization).

3. Ở cột 2, kéo xuống cuối cột sẽ thấy mục: "Cho phép khách sạn nhận tin nhắn từ khách du lịch trên trang Cảm ơn":

   • Để kích hoạt tính năng này, chọn "Có" và sau đó nhập email để nhận lời nhắn từ khách.

   • Trong trường hợp bạn quên nhập email, sẽ có thông báo lỗi như hình dưới:

4. Nếu bạn không muốn sử dụng tính năng này, hãy chọn "Không".

Sau khi kích hoạt tính năng này, khách đặt phòng có thể gửi tin nhắn đến bạn ngay sau khi họ hoàn tất đặt phòng, như ví dụ dưới đây: