Với tích hợp mới, khách sạn có thể đọc các đánh giá của khách từ các OTA trực tiếp thông qua hệ thống của Hotel Link. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian bằng cách theo dõi đánh giá tại cùng 1 nền tảng và hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách.
Hiện tại, tính năng này chỉ khả dụng cho Expedia và Airbnb. Các OTAs khác sẽ sớm được cập nhật.
Yêu cầu để sử dụng tính năng này
-
Để sử dụng tính năng này, kết nối OTA phải được kích hoạt.
-
Sau khi bạn hoàn tất việc kích hoạt, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để đọc Đánh giá từ OTA.
Hướng dẫn từng bước
-
Đăng nhập vào hệ thống.
-
Đi tới Channel Manager > chọn OTA từ menu chính.
-
Sau đó, nhấp vào liên kết để chuyển hướng đến trang 'Đánh giá từ OTA'.
-
Nhấp vào 'Nhận đánh giá từ OTA' để nhận các đánh giá từ OTA.
-
Trong cửa sổ bật lên, chọn khoảng thời gian mà bạn muốn nhận các đánh giá.
-
Sau khi nhấp vào 'Xác nhận', sẽ có một thông báo rằng yêu cầu đã được gửi.
-
Làm mới trang và bạn sẽ thấy danh sách các đánh giá từ khách của OTA của bạn.
-
Để nhận các cập nhật mới nhất, bạn có thể nhấp vào nút 'Làm mới' bên cạnh đánh giá.
Sau khi bạn đã kích hoạt trang 'Đánh giá từ OTA' theo các bước trên, lần sau bạn có thể kiểm tra các đánh giá bằng bước này: đi tới Channel Manager > Đánh giá từ OTA.
- Phản hồi đánh giá từ khách:
-
Nhấp vào một đánh giá để mở hộp phản hồi.
-
Nhập phản hồi của bạn vào hộp trả lời và nhấp vào Gửi.
-
Để biết cách kích hoạt chức năng 'Tin nhắn từ OTA', hãy đọc bài viết này.