Với tích hợp mới, khách sạn có thể nhắn tin trực tiếp với khách từ OTA thông qua hệ thốngcủa Hotel Link. Tính năng này giúp đơn giản hóa việc giao tiếp với khách, cải thiện thời gian phản hồi và giảm thiểu hủy đặt phòng.
Hiện tại, tính năng này chỉ áp dụng cho các đặt phòng từ Expedia. Các OTA khác sẽ được bổ sung trong thời gian tới.
Hướng dẫn từng bước
-
Đăng nhập vào Extranet của Hotel Link
-
Truy cập vào Extranet của Hotel Link và đăng nhập bằng thông tin tài khoản của bạn.
-
Sau khi đăng nhập, vào mục Quản lý kênh bán (Channel Manager) từ menu chính.
-
Nhấp vào Tin nhắn từ OTA (Messages from OTA).
-
-
Nhận tin nhắn của khách
-
Nhấp vào nút Nhận tin nhắn từ OTA.
-
Chọn khoảng thời gian bạn muốn lấy tin nhắn và bấm Xác nhận.
-
-
Phản hồi khách
-
Bạn sẽ thấy danh sách các tin nhắn từ khách hàng của Expedia.
-
Nhấp vào một tin nhắn để mở chuỗi hội thoại.
-
Nhập phản hồi của bạn vào ô tin nhắn và nhấp Gửi.
-
Lợi ích của việc sử dụng tính năng Nhắn tin
-
Giao tiếp tại 1 nền tảng: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng từ cùng một giao diện, giảm thiểu việc chuyển đổi giữa các nền tảng.
-
Phản hồi nhanh hơn: Phản hồi nhanh chóng có thể tăng sự hài lòng của khách và ngăn ngừa việc hủy đặt phòng.
-
Giảm thiểu hủy đặt phòng: Giao tiếp rõ ràng và kịp thời với khách hàng giúp giảm thiểu hủy phòng.