Đặt phòng
      Quay lại trang chủ
      1. Trung tâm Trợ giúp
      2. Booking Engine
      3. Đặt phòng

      Cách Báo Cáo Các Vấn Đề Với Các Đặt Phòng Từ Booking.com

      Tính năng OTA Issue Reporting cho phép bạn báo cáo các vấn đề với các đặt phòng từ Booking.com, bao gồm thẻ tín dụng không hợp lệ, hủy đặt phòng, hành vi vi phạm của khách và thay đổi thời gian lưu trú, giúp bạn giao tiếp trực tiếp với Booking.com.

      Truy Cập Tính Năng Báo Cáo Vấn Đề

      Để báo cáo vấn đề cho một đặt phòng từ Booking.com:

      1. Mở đặt phòng từ danh sách đặt phòng.
      2. Nhấp vào nút "More" để hiển thị các chức năng bổ sung.
      3. Chọn "Report an Issue."
      4. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện, hiển thị thông tin chi tiết của đặt phòng và các lựa chọn để báo cáo vấn đề.

      Các loại vấn đề có sẵn bao gồm:

      1. Report Invalid Credit Card: Báo cáo thẻ tín dụng không hợp lệ
      2. Report Cancellation Due to Invalid Credit Card: Báo cáo hủy do thẻ tín dụng không hợp lệ
      3. Report Guest Misconduct: Báo cáo hành vi vi phạm của khách
      4. Report Stay Change: Báo cáo thay đổi thời gian lưu trú

      1. Báo Cáo Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ

      Nếu thẻ tín dụng của khách không hợp lệ:

      • Chọn "Report Invalid Credit Card" là loại vấn đề.
      • Gửi báo cáo trước 00:00 vào ngày nhận phòng (theo giờ khách sạn địa phương).

      Kết quả:

      • Phản hồi thành công: Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

      • Phản hồi thất bại: Một cửa sổ lỗi sẽ hiển thị thông báo lỗi từ Booking.com.

      2. Báo Cáo Hủy Do Thẻ Tín Dụng Không Hợp Lệ

      Nếu bạn cần hủy một đặt phòng do thẻ tín dụng không hợp lệ:

      • Chọn "Report Cancellation Due to Invalid Credit Card."
      • Gửi báo cáo trước 00:00 vào ngày nhận phòng (theo giờ khách sạn địa phương).

      Kết quả:

      • Phản hồi thành công: Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

      • Phản hồi thất bại: Một cửa sổ lỗi sẽ hiển thị thông báo lỗi từ Booking.com.

      3. Báo Cáo Hành Vi Vi Phạm Của Khách

      Nếu khách có hành vi vi phạm:

      1. Chọn "Report Guest Misconduct."
      2. Tùy chọn này có sẵn từ ngày sau ngày nhận phòng đến 7 ngày sau ngày trả phòng.
      3. Điền vào các thông tin sau:

        1. Category: Chọn từ danh sách đã được xác định sẵn của Booking.com (bắt buộc).
        2. Sub-category: Chọn chi tiết bổ sung nếu có (tùy chọn).
        3. Description: Cung cấp tối đa 240 ký tự để mô tả vấn đề (tùy chọn).
        4. Escalate to Booking.com: Chọn tùy chọn này để thông báo cho Booking.com thực hiện hành động tiếp theo.

      e. Rebooking Allowed: Chọn nếu bạn muốn cho phép khách đặt phòng trong tương lai.

      Lưu ý: Tùy chọn này không có sẵn cho các đặt phòng đã được thay đổi bởi khách sạn.

      4. Báo Cáo Thay Đổi Thời Gian Lưu Trú

      Nếu có sự thay đổi trong thời gian lưu trú của khách:

      1. Chọn "Report Stay Change."
      2. Điều kiện cho tùy chọn này:
        • Đặt phòng phải ít nhất 1 ngày sau ngày nhận phòng.
        • Hình thức thanh toán phải là "Guest Pays on Arrival."
      3. Nhập các thông tin sau:
        :
          • Rate Plan: Chọn từ các kế hoạch giá có sẵn.
          • Check-in Date: Trường này sẽ hiển thị và không thể chỉnh sửa.
          • New Check-out Date: Ngày phải muộn hơn ngày nhận phòng và khác với ngày trả phòng ban đầu.
          • Price: Trường tùy chọn.

        Xem Lịch Sử Báo Cáo

        Để xem lịch sử tất cả các báo cáo vấn đề:

        1. Mở đặt phòng.
        2. Nhấp vào nút "More"
        3. Chọn "Report Log."
        4. Lịch sử sẽ hiển thị chi tiết trong định dạng bảng với các cột:
          • Date/Time: Thời gian gửi báo cáo.
          • Created By: Người đã tạo báo cáo.
          • Issue Type: Loại vấn đề đã báo cáo.
          • Response from OTA: Phản hồi của OTA.
          • Details: Xem thông tin chi tiết về yêu cầu và phản hồi.