Tìm hiểu cách sử dụng báo cáo Quản lý đặt phòng để tìm một đặt phòng cụ thể và lọc đặt phòng dựa trên trạng thái, nguồn nhận đặt phòng, và các tiêu chí khác.
Cách tìm kiếm một đặt phòng
Để tìm kiếm một đặt phòng cụ thể, bạn phải có ít nhất một số thông tin về đặt phòng, chẳng hạn như ngày đặt phòng, tên hoặc email của khách hoặc bất kỳ chi tiết liên quan nào khác.
Để tìm kiếm các đặt chỗ cụ thể, hãy chuyển đến báo cáo Quản lý đặt phòng.
Nếu bạn chỉ dùng Công cụ đặt phòng: Công cụ đặt phòng > Quản lý đặt phòng
Nếu bạn có dùng Front Desk: Front Desk > Quản lý Đặt phòng
Khoảng ngày: Lọc kết quả dựa trên ngày đặt phòng, ngày trả phòng hoặc ngày nhận phòng.
- Ngày đặt phòng: cho phép bạn lọc các đặt phòng dựa trên ngày đặt phòng được thực hiện.
- Ngày trả phòng: cho phép bạn lọc các đặt phòng dựa trên ngày khách trả phòng.
- Ngày nhận phòng: cho phép bạn lọc các đặt phòng dựa trên ngày khách nhận phòng.
Chi tiết đặt phòng: Tìm kiếm đặt phòng bằng số tham chiếu, tên khách hoặc địa chỉ email.
- Mã số tham chiếu đặt phòng: Bạn có thể tìm kiếm đặt phòng bằng số tham chiếu duy nhất, bao gồm số tham chiếu OTA hoặc số tham chiếu extranet.
- Tên khách: tìm kiếm đặt phòng theo tên của khách được liên kết với đặt phòng.
- Địa chỉ Email: tìm kiếm đặt phòng bằng địa chỉ email được liên kết với khách.
Cách lọc đặt chỗ dựa trên nguồn
Nguồn đặt chỗ đề cập đến nguồn gốc hoặc kênh cụ thể mà qua đó đặt chỗ được thực hiện. Nó xác định đặt phòng đến từ đâu. Điều này có thể bao gồm trang web, tiện ích đặt phòng, chi nhánh và OTA mà qua đó khách đặt phòng.
- Website: lọc tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua mẫu trang web của bạn.
- Mobile: lọc tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua phiên bản di động của mẫu trang web của bạn.
- Booking Widget: lọc tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua tiện ích đặt phòng được nhúng trên trang web.
- Facebook: lọc tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua tiện ích đặt phòng được nhúng trên Facebook.
- Channel Manager: lọc tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua OTA được kết nối của bạn.
Khi bạn chọn Channel Manager trong nguồn, bạn có thể xác định kênh OTA sẽ được lọc.
Cách lọc đặt chỗ dựa trên trạng thái đặt phòng
Trên trường "Nguồn", bạn có thể lọc lượt đặt trước dựa trên trạng thái đặt chỗ hoặc thanh toán. Đây là các tùy chọn có sẵn trong 'trường trạng thái:
- Đã hủy: lọc tất cả các đặt phòng đã hủy trong khoảng thời gian đã chọn.
- Hủy có tính phí: lọc tất cả các đặt phòng đã hủy với phí phạt.
- Đã hoàn thành: khách đã trả phòng trong khoảng thời gian đã chọn.
- Đã xác nhận Confirmed: lọc tất cả các đặt phòng đã xác nhận trong khoảng thời gian đã chọn.
- Không có mặt: lọc tất cả các đặt phòng vắng mặt trong khoảng thời gian đã chọn.
- Vắng mặt có phí phạt: lọc tất cả các đặt phòng vắng mặt với phí phạt.
- Theo yêu cầu: lọc tất cả các đặt phòng theo yêu cầu trong khoảng thời gian đã chọn.
- Operational: lọc tất cả các đặt phòng với khách lưu trú tại khách sạn.
- Chưa thanh toán: lọc tất cả các đặt phòng với số dư cần thanh toán.
- Đã thanh toán: lọc tất cả các đặt phòng đã được thanh toán đầy đủ mà không có bất kỳ khoản thanh toán chưa thanh toán nào.
- Unsettled: Trạng thái thanh toán này cho thấy khách đã hoàn tất thông tin đặt phòng trên trang thanh toán nhưng rời đi trước khi bước thanh toán hoàn tất. Đối với các đặt phòng chưa được thanh toán, chúng tôi cũng gửi cho bạn một email để thông báo để bạn có thể chủ động sửa đổi chúng càng sớm càng tốt.
- Không thành công: Trạng thái thanh toán này cho thấy khách chưa hoàn tất các bước đặt phòng. Có 2 nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này không thành công:
- Đặt phòng chưa thanh toán: Đặt phòng này được giữ khoảng một giờ. Sau thời gian đó, đặt phòng chưa thanh toán sẽ được thay đổi thành đặt phòng không thành công.
- Đặt phòng theo yêu cầu: Đặt phòng này sẽ tự động được thay đổi thành trạng thái không thành công khi ngày thanh toán kết thúc như bình thường.
Kết quả tìm kiếm
Sau khi nhấp vào 'Bộ lọc', bạn sẽ thấy danh sách các đặt phòng liên quan đến tiêu chí đã lọc của bạn. Để xem hoặc chỉnh sửa chi tiết đặt phòng đầy đủ, hãy nhấp vào mã tham chiếu đặt chỗ. Nếu bạn không thể xem đặt chỗ mình đang tìm kiếm, hãy thử điều chỉnh khoảng thời gian phạm vi dữ liệu.
Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không thể tìm thấy nó, bạn có thể thử truy xuất đặt phòng theo cách thủ công bằng cách sử dụng số tham chiếu của nó. Tìm hiểu thêm về truy xuất đặt chỗ https://help.hotellinksolutions.com/booking-retrieval-how-it-works