Xử lý sự cố & Câu hỏi thường gặp

Trường email sẽ bị khóa sau lần lưu đầu tiên, vì mỗi khách sạn chỉ có thể kết nối với một tài khoản PriceLabs duy nhất. Vui lòng liên hệ Hotel Link Support để đặt lại kết nối cho khách sạn của bạn.

Một thông báo cảnh báo màu đỏ sẽ xuất hiện bên dưới các mục điều khiển, hiển thị lỗi do PriceLabs trả về. Nguyên nhân phổ biến nhất là địa chỉ email không hợp lệ, tên phòng hoặc gói giá chứa ký tự đặc biệt, hoặc sự cố tạm thời từ phía PriceLabs. Hãy chỉnh sửa lại thông tin và nhấn Lưu lại. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ Hotel Link Support.

Nút này chỉ xuất hiện sau lần Lưu thành công đầu tiên, và sẽ biến mất sau khi quá trình đẩy dữ liệu lịch sử hoàn tất. Từ thời điểm đó, các đặt phòng sẽ được gửi tự động và không cần dùng đến nút này nữa.

01-01-2020 là ngày lịch sử sớm nhất mà PriceLabs chấp nhận thông qua kết nối này. Nếu khách sạn của bạn được tạo trên Hotel Link sau ngày đó, ngày sớm nhất có thể chọn sẽ là ngày khách sạn được tạo.

PriceLabs có thể cần một khoảng thời gian ngắn để đưa ra đề xuất giá đầu tiên sau khi thiết lập ban đầu. Nếu bảng vẫn trống, vui lòng kiểm tra các mục sau:

1. Kiểm tra xem các phòng đã được bật trong tab Kết nối hay chưa.
2. Kiểm tra xem nút Sync Price trên PriceLabs đã được bật hay chưa. Tính năng này cần được bật để Bảng giá đề xuất hiển thị đề xuất giá.
3. Bên cạnh Bảng giá đề xuất, sử dụng nút 'Làm mới' để tải dữ liệu mới nhất (không quá một lần mỗi 10 phút).

Có. Vào tab Kết nối của PriceLabs trong Hotel Link và nhấn Ngừng kích hoạt. Cấu hình kết nối của bạn sẽ được lưu lại để có thể kích hoạt lại sau này mà không cần nhập lại từ đầu. Nếu bạn muốn ngắt kết nối hoàn toàn trên cả hai hệ thống, vui lòng đọc phần Hủy kết nối trong bài viết này.

Đơn vị tiền tệ hiển thị trên màn hình kết nối PriceLabs dựa trên cài đặt Đơn vị tiền tệ mặc định của khách sạn bạn trên Hotel Link. Để thay đổi, hãy cập nhật cài đặt Đơn vị tiền tệ trên Hotel Link trước khi kết nối. Lưu ý rằng bạn không thể thay đổi trực tiếp từ màn hình kết nối.

Không. Việc tạo hoặc nhập phòng vào PriceLabs không phát sinh thêm chi phí. Phí chỉ áp dụng cho các danh sách phòng đang đồng bộ hoạt động trong chu kỳ tính phí (khi nút Sync Price được bật). Lưu ý nếu bạn thiết lập các danh sách phòng nhiều đơn vị (multi-unit), các đơn vị con sẽ được tính phí thấp hơn khi đồng bộ được kích hoạt.

Không. Khi một phòng mới được đưa vào PriceLabs, nút Sync Price sẽ tự động ở trạng thái TẮT. Điều này cho phép bạn đăng nhập vào PriceLabs, xem lại các đề xuất giá và điều chỉnh cài đặt trước khi tự bật nút này để đẩy giá trực tiếp lên Hotel Link.

Vui lòng làm theo các bước trong hướng dẫn Transitioning Between Management Systems trên PriceLabs Help Center. Quy trình này sử dụng tính năng kết nối để sao chép an toàn dữ liệu lịch sử và cài đặt giá từ PMS cũ sang Hotel Link trước khi ngắt kết nối cũ, đảm bảo không mất dữ liệu.

Khi nút Bật đồng bộ giá (Sync Price) được bật, PriceLabs sẽ tự động đồng bộ giá một lần mỗi đêm, trong khung giờ 23:00/00:00–12:00/13:00 GMT (tùy theo giờ mùa hè).

Để đồng bộ sớm hơn, hãy nhấn Xem lại giá trên danh sách phòng được kết nối, sau đó nhấn Đồng bộ ngay. Lưu ý rằng nút Đồng bộ giá phải được bật thì thao tác này mới hoạt động, và bạn cũng có thể thực hiện hàng loạt thông qua Làm mới và đồng bộ hàng loạt.

Cả đồng bộ mặc định vào ban đêm và tùy chọn Tùy chỉnh thời gian đồng bộ đều chạy một lần mỗi 24 giờ; chỉ có thời điểm thay đổi, không phải tần suất. Khoảng cách lên đến 23 giờ giữa các lần đồng bộ là bình thường. Nếu cần đồng bộ nhiều lần trong ngày, bạn sẽ cần đăng ký thêm gói trả phí Đồng bộ bổ sung hoặc Đồng bộ thời gian thực (trong mục Tài khoản > Cài đặt), với chi phí lần lượt là 1 USD/phòng/tháng và 2 USD/đơn vị/tháng. Để biết thêm chi tiết, nhấn vào đây để tìm hiểu thêm về tần suất đồng bộ giá giữa hai hệ thống.