Perguntas Frequentes sobre o Hotel Link Pay

Sim. Você pode adicionar dados do cartão, cobrar cartões, criar pré-autorizações, enviar solicitações de cartão e agendar pagamentos em qualquer reserva no extranet, incluindo reservas recebidas de OTAs como Booking.com e Expedia.

Sim. O Hotel Link Pay é certificado PCI Nível 1 - o mais alto padrão global. Os dados do cartão são armazenados com segurança pela plataforma; sua equipe nunca precisa anotar ou guardar informações do cartão manualmente.

Sim. O recurso opcional de 3D Secure transfere a responsabilidade por contestações relacionadas a fraudes para fora da sua propriedade quando a autenticação é concluída com sucesso. O uso de pré-autorizações no check-in também fornece evidência documentada de que o cartão do hóspede era válido no momento da estadia. Para mais detalhes, clique aqui.

Você precisará fornecer evidências ao banco emissor demonstrando que o hóspede recebeu a acomodação reservada - por exemplo, registros de confirmação de reserva, logs de check-in e histórico de comunicação. O Hotel Link Pay armazena os registros de transações dentro da reserva, que podem ser usados como evidência de suporte. Entre em contato com o suporte do Hotel Link assim que receber um aviso de contestação. Para mais detalhes, clique aqui.

Não. Não é possível aumentar uma pré-autorização após ela ter sido criada. Para reter um valor maior, anule a pré-autorização existente e crie uma nova com o valor correto. Para mais detalhes, clique aqui.

As pré-autorizações expiram 7 dias após a criação. Uma pré-autorização expirada não pode ser cobrada - os fundos retidos são liberados automaticamente de volta ao hóspede. Se ainda precisar cobrar o pagamento, adicione uma nova pré-autorização ou cobre o cartão diretamente. Para mais detalhes, clique aqui.

Sim. Ao iniciar uma cobrança, você pode selecionar a moeda do cartão. Se ela for diferente da moeda do seu Motor de Reservas, o sistema converte o valor automaticamente antes de processar.

As cobranças no cartão podem falhar por vários motivos: saldo insuficiente, cartão vencido ou cartão bloqueado pelo banco emissor para transações internacionais. Tente os seguintes passos:

• Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente (número do cartão, validade, CVV).
• Use o recurso Solicitar dados do cartão para pedir ao hóspede que forneça um novo cartão.
• Peça ao hóspede que entre em contato com o banco para autorizar a transação.

Para mais dicas de resolução de problemas, leia este artigo.

O prazo de pagamento depende do cronograma selecionado durante o processo de cadastro. Ao preencher o formulário de cadastro no Hotel Link, você pode escolher o cronograma de pagamento preferido. No entanto, após a conclusão do cadastro, essa configuração não pode ser alterada. Você pode apenas visualizar as informações de pagamento em Configurações > Hotel Link Pay

O cronograma de pagamento não pode ser editado diretamente no Extranet do Hotel Link. Para solicitar uma alteração, envie uma solicitação para a equipe de Suporte Hotel Link Global (support@hotellinksolutions.com).

Não. O Hotel Link Pay não impõe um valor mínimo ou máximo por transação. Você pode cobrar qualquer valor correspondente à reserva do hóspede ou a despesas adicionais.

Não. O Hotel Link Pay está integrado à plataforma Hotel Link e não pode ser usado como gateway de pagamento independente. Você precisa ser um cliente ativo do Hotel Link para acessá-lo.

Sim. Você pode realizar múltiplas cobranças no mesmo cartão em uma única reserva - por exemplo, um depósito no momento da reserva e o saldo restante no check-in. Cada transação é registrada separadamente na seção de Pagamentos.

Ao agendar um pagamento ou adicionar uma pré-autorização, você pode escolher se deseja enviar um e-mail de transação ao hóspede. Para cobranças manuais, o hóspede verá a cobrança no extrato do cartão. Se precisar enviar uma confirmação de pagamento separadamente, isso pode ser feito pelas opções de e-mail ao hóspede na reserva.

Os dados do cartão são mantidos no registro da reserva até o término do período de retenção de dados, em conformidade com os requisitos do PCI DSS. A equipe não pode recuperar o número completo do cartão em nenhum momento.

Sim. Adicionar um cartão a uma reserva o armazena com segurança sem processar nenhuma cobrança. Você pode cobrá-lo a qualquer momento antes, durante ou após a estadia - ou configurar um pagamento agendado para uma data futura.

O Hotel Link Pay oferece suporte a pagamentos agendados, que permitem definir uma cobrança para ser executada automaticamente em uma data e hora específicas. Para reservas diretas feitas pelo seu site ou Widget de Reserva, você também pode configurar regras de liquidação automática em Motor de Reservas > Formas de Pagamento, para que o pagamento seja coletado no momento da reserva sem nenhuma etapa manual.

A verificação KYC geralmente leva alguns dias úteis após o envio de todos os documentos necessários. Você precisará fornecer documentos de registro da empresa e identificação de qualquer sócio com 25% ou mais de participação no negócio. Você pode começar a transacionar imediatamente após a ativação - os repasses começam assim que a verificação KYC for concluída.

O Hotel Link Pay cobra uma única porcentagem por transação, sem mensalidades, taxas de configuração, caução ou depósitos a prazo. Entre em contato com o seu gerente de conta para saber a taxa específica da sua propriedade.

Os reembolsos podem ser emitidos diretamente na seção de Pagamentos da reserva, seja como valor total ou parcial de qualquer cobrança concluída. Os reembolsos são enviados de volta ao cartão original utilizado e geralmente aparecem no extrato do hóspede em 3 a 5 dias úteis, dependendo do banco emissor.

Se uma contestação for resolvida a favor do hóspede, o valor contestado será deduzido do seu próximo repasse agendado. Você verá isso refletido nos seus Relatórios de Pagamento com referência à transação original. Para mais detalhes, clique aqui.

Cada propriedade é configurada com sua própria conta do Hotel Link Pay e verificação KYC, pois os repasses e a liquidação estão vinculados à conta bancária de cada propriedade. Se você gerencia várias propriedades, cada uma precisará concluir a integração separadamente.

O Hotel Link Pay aceita todas as principais bandeiras de cartão, incluindo Visa e Mastercard. A cobertura de bandeiras adicionais (ex.: Amex, JCB) pode variar por região - consulte o seu gerente de conta para verificar a disponibilidade no seu mercado. Para mais detalhes, clique aqui.

Não. O Hotel Link Pay não oferece suporte a cartões de débito no Brasil. Apenas cartões de crédito são aceitos para processamento de pagamentos.

Verifique se o hóspede tentou pagar com cartão de débito. Se sim, oriente-o a utilizar um cartão de crédito. Para outros casos de transação com falha, consulte este artigo para solução de problemas e casos comuns.