Perguntas Frequentes sobre o Hotel Link Pay

Se é novo no produto, comece por consultar Como funciona o Hotel Link Pay. Para guias passo a passo, consulte a secção de ajuda do Hotel Link Pay. Não encontra o que procura? Submeta um ticket de suporte e a nossa equipa entrará em contacto consigo.

O Hotel Link Pay funciona para reservas de OTAs?
Sim. Pode adicionar dados do cartão, cobrar cartões, criar pré-autorizações, enviar pedidos de cartão e agendar pagamentos para qualquer reserva no extranet, incluindo reservas recebidas de OTAs como Booking.com e Expedia.

O Hotel Link Pay é compatível com PCI?
Sim. O Hotel Link Pay é compatível com PCI de Nível 1 - o padrão global mais elevado. Os dados do cartão são armazenados de forma segura pela plataforma; os seus colaboradores nunca precisam de anotar ou armazenar informações do cartão manualmente.

O Hotel Link Pay reduz o risco de estornos?
Sim. A funcionalidade opcional de Segurança 3D transfere a responsabilidade de estornos por disputas relacionadas com fraude para longe da sua propriedade quando a autenticação é concluída com sucesso. A utilização de pré-autorizações no check-in também fornece evidências documentadas de que o cartão do hóspede era válido no momento da estadia.

Como devo responder a um estorno?
Precisará de fornecer evidências ao banco emissor demonstrando que o hóspede recebeu o alojamento reservado — por exemplo, registos de confirmação de reserva, registos de check-in e histórico de comunicações. O Hotel Link Pay armazena registos de transações na reserva, que podem ser utilizados como evidências de suporte. Contacte o suporte do Hotel Link assim que receber uma notificação de estorno.

Posso aumentar o valor de uma pré-autorização existente?
Não. Não é possível aumentar uma pré-autorização depois de criada. Para reter um valor mais elevado, suspenda a pré-autorização existente e crie uma nova com o valor correto.

A pré-autorização expirou. O que acontece?
As pré-autorizações expiram 7 dias após a criação. Uma pré-autorização expirada não pode ser cobrada - os fundos retidos são libertados automaticamente para o hóspede. Se ainda precisar de cobrar o pagamento, adicione uma nova pré-autorização ou cobre o cartão diretamente.

Posso cobrar um cartão numa moeda diferente da moeda das minhas Configurações?
Sim. Quando inicia uma cobrança, pode selecionar a moeda de cobrança do cartão. Se for diferente da moeda das suas Configurações, o sistema converte o valor automaticamente antes de processar.

Uma cobrança de cartão está a falhar. O que devo fazer?
As cobranças de cartão podem falhar por várias razões: fundos insuficientes, cartão expirado ou cartão bloqueado pelo banco emissor para uma transação internacional. Tente os seguintes passos:

• Verifique se os dados do cartão estão introduzidos corretamente (número do cartão, validade, CVV).
• Utilize a funcionalidade Solicitar dados do cartão para pedir ao hóspede que forneça um novo cartão.
• Peça ao hóspede que contacte o seu banco para autorizar a transação.

Quando serão pagos os meus fundos?
O momento do pagamento depende do cronograma configurado durante a ativação. Pode rever ou atualizar as suas preferências de pagamento nas definições do Hotel Link Pay em Configurações > Hotel Link Pay.

Existe um valor mínimo ou máximo que posso cobrar?
Não. O Hotel Link Pay não impõe um valor mínimo ou máximo por transação. Pode cobrar qualquer valor que corresponda à reserva do hóspede ou a despesas adicionais.

Posso utilizar o Hotel Link Pay sem as Configurações do Hotel Link?
Não. O Hotel Link Pay está integrado na plataforma do Hotel Link e não pode ser utilizado como gateway de pagamento independente. Deve ser um cliente ativo do Hotel Link para aceder ao mesmo.

Posso cobrar um cartão mais de uma vez na mesma reserva?
Sim. Pode iniciar múltiplas cobranças no mesmo cartão numa única reserva - por exemplo, um depósito no momento da reserva e o saldo restante no check-in. Cada transação é registada separadamente na secção Pagamentos.

O Hotel Link Pay notifica os hóspedes quando o seu cartão é cobrado?
Ao agendar um pagamento ou adicionar uma pré-autorização, pode escolher se pretende enviar ao hóspede um e-mail de transação. Para cobranças manuais, o hóspede verá a cobrança no seu extrato bancário. Se precisar de enviar uma confirmação de pagamento separadamente, isso pode ser feito através das opções de e-mail do hóspede na reserva.

O que acontece aos dados do cartão armazenado de um hóspede quando uma reserva é cancelada?
Os dados do cartão são retidos no registo da reserva até que o período de retenção de dados expire, em conformidade com os requisitos do PCI DSS. Os colaboradores não podem recuperar o número completo do cartão em nenhum momento.

Posso armazenar um cartão sem o cobrar imediatamente?
Sim. Adicionar um cartão a uma reserva armazena-o de forma segura sem processar qualquer cobrança. Pode então cobrar em qualquer momento antes, durante ou após a estadia - ou configurar um pagamento agendado para uma data futura.

O Hotel Link Pay suporta pagamentos recorrentes ou automáticos?
O Hotel Link Pay suporta pagamentos agendados, que lhe permitem definir uma cobrança para ser executada automaticamente numa data e hora específicas. Para reservas diretas do seu website ou Widget de Reserva, também pode configurar regras de liquidação automática em Configurações > Métodos de Pagamento, para que o pagamento seja cobrado no momento da reserva sem quaisquer passos manuais.