Como reembolsar um pagamento com o Hotel Link Pay

O que é um reembolso?

Um reembolso devolve uma cobrança ao cartão do hóspede após o pagamento já ter sido processado.

Como funciona

Os reembolsos podem ser processados diretamente a partir da reserva em qualquer momento. No entanto, existem algumas regras importantes:

• Regra de reembolso: Os reembolsos podem ser processados até 5 dias após a data de check-out do hóspede. Após este período, a opção de reembolso deixará de estar disponível no sistema.
• Tempo de processamento: O hóspede receberá o valor reembolsado no seu cartão dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo do emissor do cartão.
• Valor do reembolso: Pode reembolsar o valor total ou um valor parcial, até ao total da cobrança original.

Guia Passo a Passo

Para reembolsar um pagamento, proceda da seguinte forma:

1. Aceda aos detalhes da reserva.
2. Faça scroll até à secção de pagamentos. Na secção de pagamentos, encontre a transação com o estado Recebido que pretende reembolsar.
3. Clique no menu de três pontos no lado direito do pagamento e selecione 'Reembolsar o pagamento'.
4. Aparecerá uma caixa de confirmação mostrando o valor máximo reembolsável. No campo Valor a reembolsar, introduza o valor que pretende reembolsar. Este não pode exceder o valor da cobrança original. Marque a caixa se pretender enviar uma notificação de e-mail de transação para o e-mail do hóspede.
   
5. Após concluir, clique em 'Reembolsar'.

A transação reembolsada aparecerá da seguinte forma:

Caso a opção de reembolso já não esteja disponível após este período (5 dias após a data de check-out do hóspede), contacte support@hotellinksolutions.com para obter melhor assistência.

Como ver a transação reembolsada

Para ver a transação reembolsada, pode aceder a Mais Opções > Histórico de pagamentos para ver os detalhes da transação.

Resolução de Problemas e Casos Frequentes

Ao processar um reembolso com o Hotel Link Pay, pode encontrar alguns problemas. Abaixo estão os casos mais comuns e como os resolver.

1/ Erro 2003 - A transação foi recusada:

• Causa: Transação recusada pelo sistema upstream/banco ou existe alguma restrição no cartão que não permite reembolsos.
• Solução:
  • Verifique as informações do cartão, corrija quaisquer erros e repita a transação.
  • Aconselhe o hóspede a tentar outro cartão ou a contactar o seu banco.

2/ Erro 300 - Ocorreu um erro, não tem fundos suficientes para realizar esta ação:

• Causa: Não existem fundos suficientes no seu cartão para prosseguir com a transação.
• Solução:
  • Verifique os detalhes da transação, corrija quaisquer erros e repita a transação.
  • Contacte o Suporte Global do Hotel Link (support@hotellinksolutions.com) para obter melhor assistência.

3/ O pagamento foi recusado porque o emissor suspeita que é fraudulento:

• Causa: O banco emissor do cartão do hóspede recusou a transação reembolsada. Isto pode ocorrer porque o cartão foi reportado como perdido ou roubado, etc.
• Solução: Aconselhe o hóspede/titular do cartão a contactar o seu banco para mais informações.

Para mais casos de resolução de problemas e casos frequentes, pode ler este artigo.