Las OTA son esenciales para gestionar reservas, pero pueden enfrentar interrupciones. Comprender y responder efectivamente a estas interrupciones es vital para mantener operaciones fluidas y la satisfacción del cliente.
Entendiendo las Interrupciones de las OTA
Una interrupción de una OTA es un fallo temporal o una interrupción en los servicios en línea de la OTA. Esto puede afectar los procesos de reserva, actualizaciones de tarifas, gestión de inventario e interacciones con los clientes. Las interrupciones pueden ser causadas por una variedad de factores:
Fallos Técnicos:
La causa más común de las interrupciones de las OTA son los fallos técnicos. Estos pueden variar desde sobrecargas de servidor hasta errores de software. Como las OTA manejan grandes cantidades de datos y transacciones, un problema técnico menor puede escalar rápidamente, afectando a múltiples usuarios y servicios.
Mantenimiento y Actualizaciones:
A veces, las OTA programan mantenimientos o actualizaciones que pueden llevar a un tiempo de inactividad temporal. Aunque estos generalmente se planifican durante horas de menor actividad, aún pueden afectar la accesibilidad.
Factores Externos:
Factores externos como interrupciones de internet, desastres naturales o fallos de energía pueden afectar indirectamente a las plataformas de las OTA.
Cómo actuar durante una interrupción de una OTA
Hotel Link se compromete a mantener informados a sus clientes hoteleros durante las interrupciones de las OTA, ya sean planificadas o inesperadas. Así es como funciona el proceso para asegurar una comunicación fluida y una mínima interrupción:
Notificación Inmediata:
Siempre que una OTA informe a Hotel Link sobre una interrupción planificada o inesperada en curso, tomamos medidas inmediatas para notificar a nuestros clientes hoteleros. Esto se hace a través de:
- Notificaciones por Correo Electrónico: Todos los hoteles conectados a la OTA afectada recibirán notificaciones por correo electrónico detallando la naturaleza y la duración esperada de la interrupción.
- Publicaciones en el Extranet: Las notificaciones también se publican en nuestro extranet, proporcionando una capa adicional de comunicación.
Las interrupciones de las OTA pueden variar en duración, desde unos pocos minutos hasta varias horas. La OTA en cuestión informará a Hotel Link sobre los tiempos de inicio y finalización de la interrupción.
Procedimiento Post-Interrupción
Las OTA confirmarán cuando todos los servicios estén nuevamente en línea y la comunicación normal para reservas pueda reanudarse. Después de que concluya la interrupción, la OTA proporcionará a Hotel Link un resumen detallado de todas las reservas que fueron creadas, modificadas o canceladas durante el período de interrupción.
Para asegurarnos de que no se pase por alto ninguna reserva, reiniciamos proactivamente nuestros procesos de recuperación de reservas. Esto incluye volver a intentar cualquier solicitud de recuperación de reserva que se haya hecho inicialmente durante el período de interrupción, para garantizar que toda la información de las reservas esté actualizada de manera precisa y completa.
Esto describe en general lo que sucede, pero cada OTA tiene sus propios procedimientos específicos. En algunos casos, los hoteles pueden necesitar participar activamente, volviendo a guardar la página de mapeo de la OTA afectada, o haciendo una verificación cruzada de las reservas en el extranet de la OTA con las de Hotel Link. Esto asegura que no se pierdan reservas en caso de que falle el proceso de recuperación automático de la OTA.