Como reportar problemas com reservas do Booking.com?

Acessando o recurso de Reporte de Problemas

Para reportar um problema em uma reserva originada do Booking.com:

Abra a reserva na lista de reservas.
Clique no ícone para reportar um problema ao Booking.com.
Uma janela pop-up será exibida, mostrando os detalhes da reserva e as opções para reportar o problema.

Os seguintes tipos de problema estão disponíveis:

Reportar cartão de crédito inválido
Reportar cancelamento devido a cartão de crédito inválido
Reportar má conduta do hóspede
Reportar Alteração de Estadia

1. Reportar cartão de crédito inválido

Esse relatório permite que as propriedades marquem um cartão de crédito como inválido caso ele não atenda às condições de validação, como vencimento, número incorreto ou saldo insuficiente. Isso pode ser reportado imediatamente após a reserva ser feita, até a meia noite do dia do check in.

Se o cartão de crédito do hóspede for inválido:

Selecione "Reportar Cartão de Crédito Inválido" como o tipo de problema.
Envie o relatório antes das 00:00 na data do check in (horário local do hotel).

Resultados:

Resposta bem sucedida: Um modal de confirmação será exibido.
Resposta com falha: Um modal de erro exibirá a mensagem correspondente enviada pelo Booking.com.

Além de reportar manualmente ao Booking.com conforme descrito acima, também existe a função automática de "Reporte de Cartão de Crédito Inválido". Quando o sistema tenta cobrar o cartão do hóspede 3 vezes e ainda assim falha, um pop-up como o abaixo será exibido:

Esse recurso ajuda você a encontrar e reportar cartões de crédito inválidos rapidamente, sem precisar fazer tudo manualmente. Ele economiza tempo e esforço, tornando o processo simples e eficiente, garantindo que os problemas de pagamento sejam tratados de forma tranquila.

2. Reportar cancelamento devido a cartão de crédito inválido

Esse relatório permite que a propriedade cancele uma reserva caso o hóspede não forneça dados de um cartão de crédito válido antes do prazo.

Se você precisar cancelar uma reserva devido a um cartão de crédito inválido:

Selecione "Reportar cancelamento devido a cartão de crédito inválido".
Envie o relatório antes das 00:00 na data do check in (horário local do hotel).

Resultados:

Resposta bem sucedida: Um modal de confirmação será exibido.
Resposta com falha: Um modal de erro exibirá a mensagem correspondente enviada pelo Booking.com.

Após ter reportado o "Cartão de Crédito Inválido" e o problema ainda persistir em 24 horas, um pop-up automático como o seguinte será exibido:

3. Reportar má conduta do hóspede

Esse relatório permite que as propriedades reportem má conduta do hóspede, como danos à propriedade ou violação das regras da casa. Isso pode ser enviado após o check in do hóspede e no máximo até 7 dias após o check out.

Se um hóspede apresentar má conduta:

Selecione "Reportar má conduta do hóspede".
Essa opção fica disponível a partir do dia seguinte à data de check in até 7 dias após a data de check out.
Preencha os seguintes detalhes:

Categoria: Escolha a partir da lista predefinida do Booking.com (obrigatório).
Subcategoria: Selecione detalhes adicionais, se disponíveis (opcional).
Descrição: Forneça até 240 caracteres para descrever o problema (opcional).
Encaminhar ao Booking.com: Selecione essa opção para notificar o Booking.com para ações adicionais.
Permitir nova reserva: Escolha se deseja permitir que o hóspede faça reservas futuras.

Observação: Essa opção não está disponível para reservas modificadas pelo hotel.

4. Reportar uma Alteração de Estadia

Esse relatório permite que as propriedades ajustem a data de check out e/ou o preço de uma reserva para hóspedes que já fizeram check in. Ao reportar uma alteração de estadia ao Booking.com, as mudanças também serão atualizadas no sistema do Booking.com, sincronizando os dados entre as duas plataformas.

Se houver alterações na estadia do hóspede:

Selecione "Reportar Alteração de Estadia".
Condições para essa opção:
- A reserva deve estar com pelo menos 1 dia após a data de check in.
- O tipo de pagamento deve ser "O hóspede paga na chegada".
Preencha os seguintes detalhes:
- Plano Tarifário: Escolha entre os planos tarifários disponíveis.
- Data de Check in: Esse campo é exibido e não pode ser editado.
- Nova Data de Check out: A data deve ser posterior à data de check in e diferente da data de check out original.
- Preço: Campo opcional.

Além de reportar manualmente ao Booking.com, também existe um recurso automático de "Reportar Alteração de Estadia". Quando você modifica a data de check out, a página é recarregada.