Integração do Painel de Qualidade do Airbnb

O Hotel Link agora exibe as métricas de qualidade do Airbnb diretamente no Gerenciador de Canais, facilitando o acompanhamento do desempenho e a identificação de melhorias.

Para utilizar esse recurso, é necessário conectar-se ao Airbnb. Para saber mais sobre a conexão com o Airbnb, clique aqui.

Por que esse recurso é importante?

Com esse recurso, os clientes do hotel (anfitriões) podem revisar as métricas de qualidade do Airbnb diretamente no Hotel Link, sem acessar a plataforma do Airbnb.

Ao utilizar esse recurso, você poderá:

• Identificar áreas específicas de serviço que precisam de melhorias com base nas pontuações médias de avaliações por categoria (Limpeza, Precisão, Comunicação, Check-in, Localização e Valor).

• Avaliar rapidamente a qualidade do anúncio e a satisfação geral dos hóspedes por meio da pontuação geral de desempenho e da taxa de avaliações 5 estrelas.

• Entender as reclamações mais comuns dos hóspedes e priorizar ações corretivas por meio das principais tags negativas.

• Detectar riscos antecipadamente e prevenir avisos ou suspensões do anúncio utilizando o detalhamento do status do anúncio e alertas.

Como usar o Painel de Qualidade do Airbnb

Acesse o Gerenciador de Canais e, na lista de OTAs, clique em Airbnb > selecione a aba Quality Dashboard.

No topo do painel, haverá:

• A tabela “How it works” para entender como utilizar esse recurso.

• O período do painel: quando o usuário abre a aba Quality Dashboard, o sistema exibe automaticamente os dados dos 12 meses mais recentes, incluindo o mês atual.

Exemplo: se a data atual for 08 de agosto de 2025:
→ Mês atual: agosto de 2025
→ Data de início: 01 de setembro de 2024
→ Data de término: 31 de agosto de 2025
→ Período exibido: 01/09/2024 – 31/08/2025

No painel, há 2 seções principais:

1. Pontuação média de avaliações por categoria

2. Visão geral do anfitrião

Pontuação média de avaliações por categoria

Esta seção mostra as avaliações médias com base nos comentários dos hóspedes nas principais categorias:

• Limpeza: quão limpo e organizado o espaço está na chegada do hóspede.

• Precisão: o quanto a descrição do anúncio corresponde ao espaço real.

• Comunicação: quão rápida e útil é a resposta aos hóspedes.

• Localização: como os hóspedes avaliam a área e a conveniência da localização.

• Check-in: quão simples e tranquilo é o processo de check-in.

• Valor: como os hóspedes avaliam o custo-benefício pelo preço pago.

Cada categoria apresenta os seguintes elementos:

1. Pontuação média: média das avaliações dos hóspedes, arredondada para uma casa decimal.

   

   • Verde (4,7 ou mais): bom desempenho.

   • Amarelo (4,6 – 4,69): abaixo do nível recomendado.

   • Vermelho (abaixo de 4,6): desempenho baixo que requer atenção.

     
     
     
   
   
   
   
   
   
   
   

2. Dicas e orientações: para melhorar a pontuação média, passe o cursor sobre o ícone de status para ver dicas ou os padrões que devem ser atendidos. O ícone aparece apenas quando a pontuação está abaixo ou próxima do nível recomendado.

   
   
   

3. Saiba mais: clique em Learn more para visualizar informações detalhadas dessa categoria.

Na visualização detalhada “Learn more”, serão incluídos:

• O padrão de Superhost e como as pontuações de avaliação são calculadas.

• Tags negativas que mostram reclamações comuns dos hóspedes com porcentagens.

• Tags positivas que destacam pontos fortes mencionados pelos hóspedes com porcentagens.

Visão geral do anfitrião

Esta seção fornece um panorama do desempenho do anfitrião:

• Pontuação média geral de avaliações: média total de todas as avaliações dos hóspedes, exibida nas seguintes cores:

  • Verde (4,7 ou mais): boa pontuação.

  • Amarelo (4,6 – 4,69): abaixo do nível recomendado.

  • Vermelho (abaixo de 4,6): pontuação baixa que requer atenção.

• Taxa de avaliações 5 estrelas: porcentagem de avaliações que atribuíram 5 estrelas completas ao anúncio, exibida nas seguintes cores:

  • Verde (≥ 40%): bom desempenho.

  • Amarelo (30% a menos de 40%): abaixo do nível recomendado.

  • Vermelho (< 30%): desempenho baixo.

• Visão geral do status do anúncio: gráfico que mostra o número de anúncios e seus status atuais: Bom/ Precisa de melhorias, Aviso, Risco de suspensão/ remoção e Removido.

• Top 3 tags negativas: as preocupações mais mencionadas nos comentários dos hóspedes, ajudando você a focar no que é mais importante para eles.

Para saber como utilizar as avaliações de hóspedes do Airbnb, leia este artigo.