Thông báo đặt phòng qua WhatsApp

Tính năng này là gì?

Thông báo đặt phòng qua WhatsApp là tính năng mới trong Hotel Link, cho phép bạn nhận thông báo đặt phòng tức thì trực tiếp qua tài khoản WhatsApp đã đăng ký. Khi có đặt phòng mới, hủy phòng hoặc thay đổi đặt phòng, đội ngũ của bạn sẽ được thông báo ngay trên WhatsApp.

Tính năng này áp dụng cho đặt phòng offline, đặt phòng trực tiếp (từ website, Booking Widget) và đặt phòng từ OTA.

Tính năng này thay thế phương thức thông báo qua SMS vốn bị hạn chế ở nhiều quốc gia. Với WhatsApp, thông báo đáng tin cậy hơn, được gửi tức thì và không bị giới hạn như SMS ở nhiều khu vực.

Hướng dẫn từng bước

Thực hiện các bước sau để đăng ký số WhatsApp và bắt đầu nhận thông báo đặt phòng.

1. Vào Công cụ đặt phòng → Cài đặt → tab Thông báo.

2. Thiết lập tài khoản WhatsApp: 

• Nhập số WhatsApp: Nhập số WhatsApp của khách sạn của bạn theo định dạng E.164 (ví dụ: +84 901234567).
• Quét mã QR: Một mã QR sẽ xuất hiện trên màn hình. Mở WhatsApp trên điện thoại và quét mã để xác minh và liên kết số điện thoại của bạn lần đầu tiên.
• Gửi tin nhắn thử: Trong hộp chat WhatsApp với Hotel Link, gửi bất kỳ tin nhắn nào để hoàn tất kết nối.

3. Thiết lập thông báo: Chọn loại thông báo đặt phòng bạn muốn nhận: Đặt phòng mới, Hủy phòng, Thay đổi đặt phòng hoặc Đặt phòng chưa xử lý. Thay đổi đặt phòng và Đặt phòng chưa xử lý chỉ áp dụng cho các đặt phòng OTA được thay đổi từ phía OTA.  

Khuyến nghị: Nhấn 'Gửi tin nhắn thử' để kiểm tra xem bạn có nhận được thông báo cho loại đặt phòng đã bật hay không, trước khi nhấn Lưu. 

4. Nhấn "Lưu" để áp dụng cài đặt.

Từ đây, khách sạn của bạn sẽ bắt đầu nhận thông báo WhatsApp cho các loại đặt phòng đã chọn.

Xem lịch sử thông báo

Vào Nhật ký thông báo để xem toàn bộ lịch sử tin nhắn đã gửi. Bạn có thể lọc theo loại thời gian, khoảng ngày, trạng thái tin nhắn, mã đặt phòng hoặc số điện thoại người nhận.

Nhật ký thông báo bao gồm các cột sau:

• Thời gian gửi: Thời điểm Hotel Link gửi tin nhắn đến WhatsApp.
• Thời gian nhận: Thời điểm WhatsApp chuyển tin nhắn thành công đến người nhận.
• Cập nhật lần cuối: Thời điểm cập nhật trạng thái gần nhất của tin nhắn.
• Số điện thoại người nhận: Số điện thoại đã nhận tin nhắn.
• Nội dung tin nhắn: Nội dung của thông báo.
• Trạng thái: Trạng thái gửi tin nhắn hiện tại.
• Xem chi tiết: Nhấn để mở rộng toàn bộ thông tin nhật ký của tin nhắn đó.