"Fallo al actualizar tarifas." ¿Qué significa?

Los usuarios del Gestor de Canales Hotel Link ocasionalmente reciben un correo electrónico de notificación cuando intentan sincronizar tarifas con una OTA.

¿Qué es este error?

El mensaje "Fallo al actualizar tarifas fuera del umbral" significa que el intento de actualizar las tarifas para un hotel específico utilizando el Gestor de Canales Hotel Link no tuvo éxito. Esto ocurrió porque las nuevas tarifas estaban más allá de un cierto rango establecido por la OTA, lo que impide que se apliquen dichos cambios en las tarifas.

¿Por qué ocurre este error?

Las OTA a menudo implementan ciertas limitaciones de tarifas para asegurar la coherencia en los precios y evitar cambios drásticos y repentinos que podrían impactar la competitividad y la experiencia general del usuario en su plataforma. Estos umbrales de tarifas están diseñados para mantener una estructura de precios razonable y prevenir cambios abruptos que puedan confundir o desalentar a los posibles huéspedes.

Cuando te encuentras con este mensaje, sugiere que los cambios de tarifas que estás intentando sincronizar están más allá de los límites aceptables definidos por el sistema de la OTA.

En esencia, este error ocurre cuando las tarifas que has proporcionado son más altas o más bajas que los valores permitidos por las OTA. Los criterios de aceptación de las OTA para las tarifas pueden variar. Las tarifas pueden estar preestablecidas como valores predeterminados por la OTA o determinarse en base a reservas recientes (como en el caso de Expedia). Para obtener información específica sobre las tarifas aceptadas, contacta con las OTA conectadas.

Por ejemplo, si el umbral mínimo de verificación de tarifas es de $10 y proporcionaste $9.77 para ese plan de tarifas, la OTA te informará que esta actualización ha fallado.

¿Cómo corregir este error?

Hay dos formas posibles de abordar este error. Primero, puedes eliminar las restricciones de tarifas actuales que tienes con tu OTA. La segunda opción es actualizar las tarifas en el extranet de Hotel Link y luego volver a enviarlas a la OTA.

Revisar Umbrales de Tarifas: Es importante examinar los umbrales y límites de tarifas establecidos por la OTA específica con la que estás colaborando. Este paso es crucial para asegurar que tus tarifas estén alineadas con el rango aceptable. Los hoteles tienen la opción de acceder a su extranet de la OTA para revisar o eliminar umbrales de tarifas. Si esta opción no está disponible en el extranet de la OTA, necesitarás contactar a tu gerente de cuenta de la OTA para obtener ayuda.

Ajustar Tarifas en Hotel Link: Si el mensaje de error indica que las tarifas están fuera del umbral, ajusta las tarifas en consecuencia. Asegúrate de que estén dentro del rango permitido proporcionado por la OTA. En el ejemplo proporcionado anteriormente, si la tarifa mínima para un plan de tarifas específico es $10 y proporcionaste $9.77 para ese plan de tarifas, técnicamente todo lo que necesitas hacer es ajustar la tarifa a cualquier valor igual o superior a $10. Para instrucciones sobre cómo actualizar tus tarifas en el extranet de Hotel Link, por favor consulta este artículo.

Una vez que hayas actualizado tus tarifas, revisa tu mapeo con la OTA que informó el error de 'fuera del umbral' siguiendo estos pasos:

  1. Navega al Gestor de Canales y selecciona la OTA que ha reportado el error.
  2. En la página de mapeo, haz clic en 'Buscar habitaciones'. Esta acción volverá a recuperar todos los planes de tarifas de tu extranet de la OTA.
  3. Después de realizar la búsqueda, asegúrate de que todos los planes de tarifas estén mapeados correctamente.
  4. Haz clic en 'Guardar'. Esta acción reenviará tus datos a esa OTA.