Aprenda cómo administrar y confirmar reservas de OTA, incluso en los casos en que las reservas no se importan automáticamente a Hotel Link Channel Manager.
¿Qué es la recuperación de reservas?
"Recuperación de reservas" se refiere al proceso de recopilar información de reservas, generalmente de OTA, e importar los detalles de la reserva al Channel Manager. El Channel Manager 'llama' frecuentemente a la OTA para verificar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones. Este proceso está automatizado entre la OTA y el Channel Manager de Hotel Link. Sin embargo, en determinados casos de errores de conexión, puede ser necesaria la recuperación manual de la reserva.
¿Cuándo necesitas recuperar manualmente una reserva?
La recuperación manual de reservas entre el channel manager y la OTA se hace necesaria cuando hay problemas con el proceso automatizado. Estos problemas pueden ocurrir debido a fallas técnicas, errores de comunicación o interrupciones en la conexión entre ambos sistemas. En estos casos, la recuperación manual garantiza que la información de la reserva se siga recuperando y sincronizando correctamente, evitando discrepancias o pérdidas de reservas.
Cambios en el plan de tarifas OTA
Si la OTA ha actualizado sus planes de tarifas y usted no ha hecho clic en "Buscar habitaciones" en el administrador de canales, o si hay un nuevo plan de tarifas en la OTA que no se ha asignado a un plan de tarifas en Hotel Link, esto podría llevar a reservas de pérdidas. En tal situación, siga estos pasos:
- Accede al Channel Manager en la extranet. En el menú de la izquierda, seleccione OTA.
- En la página de mapeo, haga clic en "Buscar habitaciones". Al hacer clic en 'Buscar habitaciones' el administrador del canal accederá al sistema OTA para recuperar la lista completa de planes tarifarios disponibles.
- Asegúrese de que todos los planes tarifarios estén asignados correctamente.
- Clic en Guardar'. Esta acción sincronizará todos los datos con la OTA una vez más y recuperará cualquier información de reserva faltante.
Cómo recuperar una única reserva
Recibirás notificaciones por correo electrónico cada vez que el administrador del canal no pueda procesar una reserva por diversos motivos. En estas notificaciones por correo electrónico siempre encontrarás el ID de la reserva o el número de referencia. Necesitará el ID/Ref. Número para recuperar la reserva. Sigue estos pasos:
- Copia el ID/Ref. de la reserva.
- Vaya a Motor de Reservas > Gestión de Reservas > Recuperar reserva de OTA. Si está utilizando Front Desk, vaya a Calendario > Acciones > Recuperar reserva OTA.
- En la ventana emergente 'Recuperar reserva de OTA', elija la OTA correspondiente y pegue el ID/Ref de la reserva. Haga clic en 'Recuperar'.
- Si la recuperación de la reserva se realiza correctamente, la verá mostrada en el calendario del Front desk y en la página de Gestión de reservas.
Para Booking.com y Agoda, las reservas se pueden recuperar en cualquier momento. Sin embargo, para otras OTA, las reglas para recuperar reservas perdidas pueden variar según las políticas específicas de la OTA y la configuración de integración con nuestro administrador de canales.
Reglas de recuperación de reservas de Expedia
El enfoque de Expedia respecto del vencimiento de la reserva depende del período de reserva:
- Si el huésped llega el mismo día (según la hora local del hotel), las reservas caducarán 30 minutos después de que el huésped realice la reserva.
- Para las reservas realizadas entre la medianoche y las 11:59:59 p. m. del día anterior a la llegada (según la hora local del hotel), las reservas caducarán 60 minutos después de que el cliente realice la reserva.
- Para cualquier reserva realizada con más antelación, la reserva caducará 24 horas después de que el cliente realice la reserva.
Airbnb
Tenga en cuenta que las recuperaciones de reservas de Airbnb no están disponibles.
¿No se puede recuperar una reserva?
Si no puede recuperar una reserva, comuníquese con nuestro equipo de soporte global para obtener ayuda.