Saiba como enviar o e-mail de confirmação da reserva e o voucher ao seu hóspede. 'Obrigatório' para reservas off-line.
Confirmação de Reserva
Fornecer uma confirmação de reserva assegura ao hóspede que sua reserva foi feita com sucesso e reconhecida pelo hotel. Esta confirmação ajuda a evitar confusões ou disputas sobre os detalhes da reserva. O e-mail de confirmação de reserva inclui detalhes como o nome do hóspede, data de chegada, duração da estadia, quarto reservado e valor da reserva.
Quando enviá-la?
Durante o processo de gestão de reservas, existem casos específicos em que é necessário enviar a confirmação de reserva e o voucher para os hóspedes:
- Os hóspedes não receberam o e-mail de confirmação de reserva do seu hotel.
- Modificações nas datas de check-in ou check-out, seleção de quarto, extras, etc.
- Para reservas offline, onde a reserva é criada manualmente no extranet.
Como enviá-la
Para enviar a confirmação de reserva e o voucher para os hóspedes, siga estes passos:
- Acesse a Extranet da Hotel Link.
- Navegue até 'Gerenciamento de Reservas'.
- Procure pela reserva específica.
- Clique no número de referência da reserva para abrir a página de detalhes da reserva.
- Role a página para baixo e selecione 'Notificações'.
- Escolha a opção 'Enviar Notificação ao Hóspede'.
- Na janela que aparece, clique em 'Prosseguir'.
Observe que, se o e-mail estiver faltando no Perfil do Hóspede, a opção de 'Enviar Notificação ao Hóspede' não estará disponível no recurso de Notificações.