Saiba como usar o relatório Gerenciamento de Reservas para encontrar uma reserva específica e filtrar reservas com base em status, fontes e outros critérios.
Como procurar uma reserva
Para pesquisar uma reserva específica é necessário ter pelo menos alguma informação sobre a reserva, como o dia em que foi efetuada, o nome ou email do hóspede, ou qualquer outro detalhe relevante.
Para pesquisar reservas específicas, navegue até o relatório Gerenciador de Reservas..
Usuários do Motor de Reservas: Configurações > Gerenciador de Reservas
Usuários do Front Desk: Front Desk > Gerenciador de Reservas
Período: filtre resultados com base na data da reserva, data de check-out ou data de check-in.
- Data da reserva: permite filtrar as reservas com base na data em que a reserva foi realizada.
- Data de check-out: permite filtrar as reservas com base na data de check-out dos hóspedes.
- Data de check-in: permite filtrar as reservas com base na data em que os hóspedes fizeram check-in.
Detalhes da reserva: pesquise reservas usando o número de referência, nome do hóspede ou endereço de e-mail.
- Número de referência da reserva: Você pode pesquisar uma reserva usando seu número de referência único, que inclui o número de referência da OTA ou o número de referência da Extranet.
- Nome do Hóspede: pesquise uma reserva pelo nome do hóspede associado à reserva.
- Endereço de e-mail: pesquise uma reserva usando o endereço de e-mail associado ao hóspede.
Como filtrar reservas com base na origem
A origem da reserva refere-se à origem ou canal específico através do qual a reserva é feita. Ele identifica a origem da reserva. Isso pode abranger o site, o widget de reserva, os afiliados e as OTAs por meio das quais os hóspedes fazem reservas.
- Website: filtre todas as reservas feitas através do modelo do seu site.
- Mobile: filtre todas as reservas feitas através da versão mobile do modelo do seu site.
- Booking Widge: filtre todas as reservas feitas através do widget de reserva incorporado no site.
- Facebook: filtre todas as reservas feitas através do widget de reservas incorporado no Facebook.
- Channel Manager: filtre todas as reservas feitas através de suas OTAs conectadas.
Ao selecionar Channel Manager na fonte, você pode definir o canal OTA a ser filtrado.
Como filtrar reservas com base no status da reserva
No campo 'Origem' você pode filtrar as reservas com base na reserva ou no status do pagamento. Estas são as opções disponíveis no campo 'status:
- Canceladas: filtre todas as reservas canceladas dentro do período selecionado.
- Cancelado com penalidade: filtre todas as reservas canceladas com multa.
- Check-out: os hóspedes fizeram o check-out no período selecionado.
- Confirmado: filtre todas as reservas confirmadas no período selecionado.
- No show: filtre todas as reservas de não comparecimento no período selecionado.
- No show com penalidade: filtre todas as reservas de não comparecimento com multa.
- A pedido: filtre todas as reservas a pedido dentro do período selecionado.
- Operacional: filtre todas as reservas com hóspedes internos.
- Pendente: filtre todas as reservas com saldos a pagar.
- Pago: filtre todas as reservas totalmente pagas sem nenhum pagamento pendente.
- Incerta: este status de pagamento mostra que os hóspedes preencheram as informações da reserva na página de checkout, mas saem antes que a etapa de pagamento seja concluída. Para reservas não liquidadas, também lhe enviaremos um e-mail de notificação para que você possa modificá-las ativamente o mais rápido possível.
- Incompleta: Este status de pagamento mostra que os hóspedes não concluíram as etapas da reserva. Existem 2 razões principais que levam a esse status malsucedido:
- Reserva não liquidada: Esta reserva é mantida por cerca de uma hora. Após esse período, a reserva não liquidada será alterada para reserva mal sucedida.
- Reserva sob solicitação: Esta reserva será automaticamente alterada para o status mal sucedido quando a data de check out terminar, como de costume.
Resultados
Após clicar em ‘Filtrar’, você verá a lista de reservas relacionadas aos seus critérios filtrados. Para visualizar ou editar os detalhes completos da reserva, clique no número de referência da reserva. Se não conseguir visualizar a reserva que procura, tente ajustar o período do intervalo de dados.
No entanto, caso não a encontre, pode tentar recuperar a reserva manualmente através do seu número de referência. Saiba mais sobre recuperação de reservas https://help.hotellinksolutions.com/booking-retrieval-how-it-works