Condições de reserva e regras de cancelamento

Descubra como estabelecer e configurar condições de reserva e regras de cancelamento necessárias para aplicar aos seus planos tarifários.

Você pode definir suas políticas gerais de reserva em Configurações > Minha Propriedade> Condições de Reserva. Esses regulamentos são estabelecidos em nível de propriedade e serão implementados em todos os seus planos tarifários. Para políticas específicas, você pode configurá-las na página dos Planos de tarifas.

Condições Gerais de Reserva

É aqui que você pode configurar sua política de cancelamento e penalidades em nível de propriedade (aplica-se a todos os seus planos tarifários. Para configurar suas condições gerais de reserva:

• Configurações > Minha Propriedade > Condições de Reserva.
• Insira as seguintes informações:
  

Tipo de depósito: O tipo de depósito determina a quantia que precisa ser paga pelo hóspede para garantir a reserva. Você pode escolher entre várias opções, como ‘Sem depósito’, ‘Valor total’, ‘Porcentagem’, ‘Valor fixo’ e ‘Noites’.

Valor devido: Quando o tipo de depósito estiver definido para cobrar uma parte do valor total da reserva, você precisará especificar quando o saldo restante deverá ser pago. No campo “Valor Devido”, informe o número de dias antes do check-in até o qual o pagamento do saldo deverá ser efetuado pelo hóspede. Para indicar que o pagamento deverá ser feito na chegada, digite “0” no campo.

Settlement Type (Tipo de Liquidação) (para usuários do Hotel Link Pay): O Tipo de Liquidação pode ser Automático ou Manual (padrão).

• Automatic (Automático): O valor do Saldo Devido (Balance Due) será automaticamente cobrado do cartão do hóspede com base na regra “Valor devido X dias antes do check-in”. Quando esta opção é selecionada, qualquer reserva criada pelo Booking Widget ou pelo Website gerará um pagamento agendado automático.
  • Por exemplo: Depósito = 50%, saldo devido = 2 dias antes da chegada, tipo de liquidação = automático:
    Isso significa que, após a reserva ser criada via website/booking widget, nos detalhes da reserva haverá 2 registros de pagamento, conforme mostrado abaixo:

• • • A primeira linha, com o status Received, indica que o depósito foi recebido no momento da reserva. Como sua configuração de depósito é 50%, o sistema cobrará o cartão do hóspede no momento da reserva.

    • A segunda linha, com o status Scheduled, indica que o hóspede deve pagar os 50% restantes 2 dias antes da chegada. O sistema cobrará automaticamente o cartão do hóspede sem qualquer ação manual da sua parte.

• Manual (Default): O hotel deve processar o pagamento manualmente. Se esta opção for selecionada, você precisará adicionar um pagamento manualmente. Para mais detalhes sobre como adicionar um pagamento usando o Hotel Link Pay, clique aqui.

Observação: Os hóspedes serão lembrados sobre o pagamento do saldo devido 2 dias antes de o cartão ser cobrado.

Settlement Hour (Hora da Liquidação): A opção Hora da Liquidação se aplica apenas às liquidações automáticas. Ela especifica o horário do dia em que o cartão do hóspede será cobrado no dia de vencimento do saldo. A configuração padrão é 00:00h, o que significa que o cartão será cobrado no início do dia de vencimento.

Taxas e Regras de Cancelamento: Esta opção permite especificar as regras de cancelamento e penalidades para suas reservas. É obrigatório que todas as propriedades tenham penalidades de não comparecimento e cancelamento. Você pode visualizar o resultado da política de cancelamento passando o mouse sobre o rótulo Visualizar. Esta pré-visualização mostra exatamente a mesma política apresentada ao hóspede durante o processo de reserva, no voucher e no e-mail de notificação de reserva.

A tabela de regras de cancelamento oferece flexibilidade para aplicar diferentes combinações de políticas de cancelamento. Consulte o exemplo abaixo e a declaração de política.

Outras Políticas (opcional): Condições de reserva adicionais podem ser adicionadas em "Outras Políticas" (opcional) para informar os hóspedes sobre quaisquer regras ou vantagens específicas durante o processo de reserva. Por exemplo, oferecer check-in antecipado gratuito após as 11h.

Condições de reserva personalizadas

Você pode criar condições de reserva personalizadas para tipos de quarto individuais configurando políticas de cancelamento e penalidades no nível do plano tarifário. Isto substituirá as condições gerais de reserva que foram configuradas no Motor de Reservas.

Para personalizar as condições de reserva de um plano tarifário, siga estas etapas:

• Vá para Configurações > Gestão de Quartos
• Selecione o plano de tarifas que deseja personalizar
• Selecione a opção "Personalizado" na seção Condições de Reserva nas configurações do plano tarifário.
• Insira todos os dados do “Tipo de Depósito”, “Valor Devido” (se aplicável) e “Taxas e Regras de Cancelamento”.
• Clique em OK na janela pop-up e salve as configurações do plano de tarifas.