Condições de reserva e regras de cancelamento

Descubra como estabelecer e configurar condições de reserva e regras de cancelamento necessárias para aplicar aos seus planos tarifários.

Você pode definir suas políticas gerais de reserva em Configurações > Minha Propriedade> Condições de Reserva. Esses regulamentos são estabelecidos em nível de propriedade e serão implementados em todos os seus planos tarifários. Para políticas específicas, você pode configurá-las na página dos Planos de tarifas.

Condições Gerais de Reserva

É aqui que você pode configurar sua política de cancelamento e penalidades em nível de propriedade (aplica-se a todos os seus planos tarifários. Para configurar suas condições gerais de reserva:

  • Configurações > Minha Propriedade > Condições de Reserva.
  • Insira as seguintes informações:

Tipo de depósito: O tipo de depósito determina a quantia que precisa ser paga pelo hóspede para garantir a reserva. Você pode escolher entre várias opções, como ‘Sem depósito’, ‘Valor total’, ‘Porcentagem’, ‘Valor fixo’ e ‘Noites’.

Valor devido: Quando o tipo de depósito estiver definido para cobrar uma parte do valor total da reserva, você precisará especificar quando o saldo restante deverá ser pago. No campo “Valor Devido”, informe o número de dias antes do check-in até o qual o pagamento do saldo deverá ser efetuado pelo hóspede. Para indicar que o pagamento deverá ser feito na chegada, digite “0” no campo.

Taxas e Regras de Cancelamento: Esta opção permite especificar as regras de cancelamento e penalidades para suas reservas. É obrigatório que todas as propriedades tenham penalidades de não comparecimento e cancelamento. Você pode visualizar o resultado da política de cancelamento passando o mouse sobre o rótulo Visualizar. Esta pré-visualização mostra exatamente a mesma política apresentada ao hóspede durante o processo de reserva, no voucher e no e-mail de notificação de reserva.

A tabela de regras de cancelamento oferece flexibilidade para aplicar diferentes combinações de políticas de cancelamento. Consulte o exemplo abaixo e a declaração de política.

Se cancelado ou alterado com mais de 7 dias antes da data de chegada, não será cobrada qualquer penalidade. Se cancelado ou alterado entre 7 a 1 dia antes da data de chegada, será cobrado 50% do valor da reserva. Se cancelado ou alterado menos de 1 dia antes da data de chegada, ou em caso de não comparecimento, será cobrado o valor total da reserva.”.


Outras Políticas (opcional):
Condições de reserva adicionais podem ser adicionadas em "Outras Políticas" (opcional) para informar os hóspedes sobre quaisquer regras ou vantagens específicas durante o processo de reserva. Por exemplo, oferecer check-in antecipado gratuito após as 11h.

Condições de reserva personalizadas

Você pode criar condições de reserva personalizadas para tipos de quarto individuais configurando políticas de cancelamento e penalidades no nível do plano tarifário. Isto substituirá as condições gerais de reserva que foram configuradas no Motor de Reservas.

Para personalizar as condições de reserva de um plano tarifário, siga estas etapas:

  • Vá para Configurações > Gestão de Quartos
  • Selecione o plano de tarifas que deseja personalizar
  • Selecione a opção "Personalizado" na seção Condições de Reserva nas configurações do plano tarifário.
  • Insira todos os dados do “Tipo de Depósito”, “Valor Devido” (se aplicável) e “Taxas e Regras de Cancelamento”.
  • Clique em OK na janela pop-up e salve as configurações do plano de tarifas.