Como reportar problemas com reservas da Expedia

Acessando o recurso de Reporte de Problemas

Para reportar um problema em uma reserva originada da Expedia:

1. Acesse a página de detalhes da reserva de uma reserva da Expedia.
2. Clique no botão "Mais Opções" > Selecione "Reportar um Problema".
3. Uma janela pop-up será exibida, mostrando os detalhes da reserva e as opções para reportar o problema.

As ações disponíveis vão variar dependendo do período da reserva:

• Caso 1: Antes da data de check in: você só pode cancelar a reserva.
• Caso 2: Após a data de check in: você pode reportar um problema à Expedia.

Caso 1: Antes da data de check in

Para reservas que ainda não chegaram à data de check in, você só pode cancelar a reserva. Uma reserva pode ser cancelada antes ou no dia da data de check in, mas somente até às 23h59 (horário local do hotel) do dia do check in.

Caso 2: Após a data de check in

Para reservas após a data de check in, os hotéis agora podem reportar problemas à Expedia. Dependendo do tipo de reserva, diferentes opções de reporte estarão disponíveis:

• Cancelamento Solicitado pelo Hóspede
• Alterar Data
• Alterar Valor da Data
• No-show
• Reembolso

🔹Cancelamento Solicitado pelo Hóspede

Selecione Cancelamento Solicitado pelo Hóspede quando o hóspede entrar em contato com a propriedade para cancelar a reserva após a data de check in devido a situações como desastres naturais, circunstâncias atenuantes ou problemas de qualidade.

Ao reportar esse problema, selecione Cancelamento Solicitado pelo Hóspede, escolha um motivo de cancelamento e aplique uma taxa de penalidade, se for o caso.

🔹Alterar Data (aplicável apenas a reservas Expedia Collect)

ocê pode atualizar a data de check out de uma reserva mesmo após a data de check in já ter passado. Essa opção permite ajustar a duração da estadia caso o hóspede decida sair mais cedo ou estender sua estadia.

🔹Alterar Valor da Data (aplicável apenas a reservas Hotel Collect)

Assim como em Alterar Data, essa opção permite atualizar a data de check out de uma reserva após a data de check in já ter passado. Além disso, você pode ajustar as tarifas por noite para refletir qualquer alteração na duração da estadia ou na tarifa do quarto.

🔹No-show

Use essa opção quando o hóspede não comparecer para o check in. Caso o cancelamento tenha uma penalidade, você pode inserir o valor da penalidade e selecionar o motivo do cancelamento.

🔹Reembolso

Use essa opção quando for necessário devolver o pagamento ao hóspede na data de check in da reserva ou após ela. Isso se aplica aos casos em que os hóspedes têm direito a um reembolso parcial ou total.

Você pode processar um reembolso e selecionar o motivo que melhor descreve a situação, como:

• Reembolso por Satisfação do Hóspede: quando o hóspede não está satisfeito com a experiência geral ou com o estado do quarto.
• Problema de Acessibilidade: quando os recursos de acessibilidade da propriedade não atenderam às expectativas do hóspede.
• Problema com o Tipo de Quarto: quando o hóspede recebeu um tipo de quarto diferente do que foi anunciado.
• Solicitação Especial Não Atendida: quando uma solicitação especial confirmada não foi cumprida.
• Problema de Serviço: quando a qualidade do serviço ou a experiência causou insatisfação ao hóspede.
• Benefício de Fidelidade Não Cumprido: quando um benefício de membro prometido não foi fornecido.
• Problema com Comodidade: quando uma comodidade esperada (por exemplo, piscina, Wi-Fi, ar-condicionado) estava indisponível ou não funcionava corretamente.

Para saber mais sobre como reportar problemas com reservas do Booking.com, clique aqui.