Cách báo cáo sự cố với các đặt phòng từ Expedia

Tính năng Báo cáo sự cố OTA cho phép bạn báo cáo các sự cố liên quan đến đặt phòng từ Expedia, bao gồm yêu cầu hủy của khách, thay đổi ngày trả phòng, khách không đến và hoàn tiền, giúp bạn liên hệ trực tiếp với Expedia để giải quyết các vấn đề này.

Truy cập tính năng báo cáo sự cố

Để báo cáo sự cố cho một đặt phòng đến từ Expedia:

1. Truy cập trang chi tiết đặt phòng của đặt phòng Expedia.

2. Nhấn nút "Khác" > chọn "Báo cáo sự cố".

3. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện, hiển thị chi tiết đặt phòng và các tùy chọn báo cáo sự cố.

Các hành động bạn có thể thực hiện sẽ khác nhau tùy theo thời điểm của đặt phòng:

• Trường hợp 1: Trước ngày nhận phòng: bạn chỉ có thể hủy đặt phòng.

• Trường hợp 2: Sau ngày nhận phòng: bạn có thể báo cáo sự cố với Expedia.

Trường hợp 1: Trước ngày nhận phòng

Với các đặt phòng chưa đến ngày nhận phòng, bạn chỉ có thể hủy đặt phòng. Đặt phòng có thể được hủy trước hoặc trong ngày nhận phòng, nhưng chỉ trước 11:59 PM (giờ địa phương của khách sạn) vào ngày nhận phòng.

Trường hợp 2: Sau ngày nhận phòng

Với các đặt phòng sau ngày nhận phòng, khách sạn có thể báo cáo sự cố cho Expedia. Tùy theo loại đặt phòng, các tùy chọn khác nhau sẽ xuất hiện:

• Khách yêu cầu hủy

• Thay đổi ngày

• Thay đổi ngày và giá

• Không đến

• Hoàn tiền

🔹 Khách yêu cầu hủy

Chọn Khách yêu cầu hủy nếu khách liên hệ với cơ sở lưu trú của bạn để hủy đặt phòng sau ngày nhận phòng do các nguyên nhân như thiên tai, hoàn cảnh đặc biệt hoặc vấn đề về chất lượng.

Khi báo cáo sự cố, hãy chọn lý do hủy và áp dụng phí phạt (nếu có).

🔹 Thay đổi ngày (chỉ áp dụng cho đặt phòng Expedia Collect)
Bạn có thể cập nhật ngày trả phòng ngay cả khi ngày nhận phòng đã qua. Tùy chọn này cho phép điều chỉnh thời gian lưu trú nếu khách trả phòng sớm hơn hoặc ở thêm.

🔹 Thay đổi ngày và giá (chỉ áp dụng cho đặt phòng Hotel Collect)

Tương tự Thay đổi ngày, tùy chọn này cho phép bạn cập nhật ngày trả phòng sau khi nhận phòng đã qua, đồng thời điều chỉnh giá phòng tùy theo thay đổi thời gian lưu trú của khách.

🔹 Không đến

Chọn tùy chọn này khi khách không đến nhận phòng. Nếu đặt phòng có phí phạt, bạn có thể nhập số tiền phạt và chọn lý do hủy.

🔹 Hoàn tiền

Chọn tùy chọn này khi cần hoàn tiền (một phần hoặc toàn bộ) cho khách vào hoặc sau ngày nhận phòng.

Chọn lý do phù hợp nhất với tình huống, ví dụ:

• Hoàn tiền do khách không hài lòng: khi khách không hài lòng với trải nghiệm tổng thể hoặc tình trạng phòng.
• Vấn đề về khả năng tiếp cận: khi các tiện ích hỗ trợ tiếp cận của cơ sở lưu trú không đáp ứng kỳ vọng của khách.
• Vấn đề về loại phòng: khi khách nhận loại phòng khác với thông tin quảng cáo.
• Yêu cầu đặc biệt không được đáp ứng: khi yêu cầu đặc biệt đã được xác nhận nhưng không được thực hiện.
• Vấn đề dịch vụ: khi chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khiến khách không hài lòng.
• Quyền lợi hội viên không được cung cấp: khi quyền lợi dành cho thành viên đã hứa không được thực hiện.
• Vấn đề về tiện nghi: khi tiện nghi mong đợi (ví dụ: hồ bơi, Wi-Fi, máy lạnh) không có sẵn hoặc không hoạt động.

Để tìm hiểu thêm cách báo cáo sự cố với các đặt phòng từ Booking.com, nhấn vào đây.