Como anular um pagamento com o Hotel Link Pay?

O que é uma transação de anulação?

Quando uma reserva é criada com o Hotel Link Pay, o cartão do hóspede é cobrado imediatamente. Se precisar de cancelar essa cobrança por qualquer motivo (por exemplo: devido ao cancelamento de uma reserva ou a um valor incorreto, etc.), pode anular o pagamento. O pagamento será então devolvido ao cartão do hóspede.

Para ver como difere de uma transação de reembolso, leia este artigo.

Como funciona

As transações de anulação só podem ser processadas dentro de um período de tempo específico. O limite de tempo exato para a anulação pode variar dependendo da moeda e do país do hóspede. Por exemplo, pode ser às 18h00 AEST na Austrália ou às 16h00 (GMT+7) no Vietname, entre outros. Após este período, a transação é liquidada e apenas são possíveis transações de reembolso.

Uma vez confirmada, a anulação remove a transação do seu lote por completo. Não aparecerá no extrato do cartão de crédito do hóspede.

Guia Passo a Passo

Para anular um pagamento, proceda da seguinte forma:

1. Aceda aos detalhes da reserva.
2. Faça scroll até à secção de pagamentos. Na secção de pagamentos, encontre a transação com o estado Recebido que pretende anular.
3. Clique no menu de três pontos no lado direito do pagamento e selecione 'Pagamento anulado'.
4. Aparecerá uma caixa de confirmação mostrando o valor total da reserva a ser anulado. Na caixa de confirmação, introduza o motivo da anulação da transação. Marque a caixa se pretender enviar uma notificação de e-mail de transação para o e-mail do hóspede.
   
5. Após concluir, clique em 'Anular'.

A transação anulada aparecerá da seguinte forma:

Caso a opção de anulação já não esteja disponível, pode reembolsar o pagamento. Leia este artigo para aprender como reembolsar um pagamento com o Hotel Link Pay.

Como ver uma transação anulada

Para ver uma transação anulada, pode aceder a Mais Opções > Histórico de pagamentos para ver os detalhes da transação.

Resolução de Problemas e Casos Frequentes

Ao processar uma transação de anulação com o Hotel Link Pay, pode encontrar alguns problemas. Abaixo estão os casos mais comuns e como os resolver.

1/ Erro 2003 - A transação foi recusada:

• Causa: Transação recusada pelo sistema upstream/banco ou existe alguma restrição no cartão que não permite reembolsos.
• Solução:
  • Verifique as informações do cartão, corrija quaisquer erros e repita a transação.
  • Aconselhe o hóspede a tentar outro cartão ou a contactar o seu banco.

2/ Erro 300 - Ocorreu um erro, não tem fundos suficientes para realizar esta ação:

• Causa: Não existem fundos suficientes no seu cartão para prosseguir com a transação.
• Solução:
  • Verifique os detalhes da transação, corrija quaisquer erros e repita a transação.
  • Contacte o Suporte Global do Hotel Link (support@hotellinksolutions.com) para obter melhor assistência.

3/ O pagamento foi recusado porque o emissor suspeita que é fraudulento:

• Causa: O banco emissor do cartão do hóspede recusou a transação devolvida. Isto pode ocorrer porque o cartão foi reportado como perdido ou roubado, etc.
• Solução: Aconselhe o hóspede/titular do cartão a contactar o seu banco para mais informações.

Para mais casos de resolução de problemas e casos frequentes, pode ler este artigo.