Para tornar o processo de reserva mais simples e conveniente, oferecemos múltiplos métodos de pagamento nos detalhes da reserva. Escolha o método mais adequado para o gerenciamento de pagamentos das reservas.
Nos detalhes da reserva, o método de pagamento pode ser:
Adicionar manualmente o método de pagamento
Acesse os detalhes da reserva para entrar na seção Pagamentos.
Role até a seção Pagamentos > Ações. Existem 2 casos:
(1) Se você não estiver usando o Hotel Link Pay, é possível:
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Adicionar pagamento (registrar): Ao adicionar um novo pagamento, você pode selecionar o método de pagamento, inserir o valor e definir o status do pagamento. Por exemplo, se o hóspede fizer o pagamento via transferência bancária, você pode criar um pagamento com status Pendente. Assim que a transferência for confirmada, atualize o status para Recebido.
Ao adicionar o método de pagamento “Cartão de Crédito (manual)”, o sistema permitirá armazenar com segurança os dados do cartão. Depois que os dados forem salvos, você poderá visualizá-los conforme as regras de visualização de cartão definidas. Mais informações disponíveis em outro artigo.
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Solicitar pagamento: Essa opção enviará automaticamente um e-mail ao hóspede com um pedido de pagamento. Ele receberá um e-mail de confirmação da reserva contendo todos os detalhes — datas de check-in/check-out, itens reservados, políticas, status de pagamento etc. O e-mail inclui um link para uma página segura, onde o hóspede poderá enviar o pagamento ou os dados do cartão para garantir a reserva. Mais detalhes em outro artigo.
Observação: Os recursos oferecidos pelo Hotel Link Pay estarão visíveis, mas desativados
. Para ativá-los, o hotel deve ativar o Hotel Link Pay clicando em:
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Ative agora: Você será redirecionado à página do Hotel Link Pay para configurar as informações.
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Contatar: Nosso sistema enviará um e-mail de solicitação de ativação à nossa equipe de Vendas.
(2) Se você estiver usando o Hotel Link Pay:
Além das duas opções acima, é possível:
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Adicionar cartão: Abre um formulário para inserir manualmente as informações do cartão. Para mais detalhes, clique aqui.
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Cobrar cartão: Cobre diretamente o cartão vinculado à reserva.
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Adicionar pré-autorização: Retém temporariamente um valor no cartão do hóspede para garantir o pagamento.
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Solicitar dados de cartão: Envia um e-mail ao hóspede solicitando que ele preencha os dados do cartão.
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Agendar novo pagamento: Configura uma cobrança automática para um pagamento futuro.
Método de pagamento fornecido automaticamente pela OTA
Para reservas trazidas de uma OTA, o método de pagamento é fornecido automaticamente pela OTA e não pode ser editado.
Existem 2 tipos de casos de pagamento, dependendo das políticas da sua propriedade e dos métodos de pagamento oferecidos aos hóspedes pelas OTAs:
Caso 1: Sem dados de cartão de crédito
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Hóspede paga na chegada: Normalmente se aplica quando o hotel não aceita cartões de crédito. O hóspede paga diretamente na propriedade, na chegada ou durante a estadia.
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OTA processa o pagamento: O hóspede paga diretamente à OTA. A OTA processa o pagamento, cobra o cartão do hóspede e depois transfere o valor ao hotel via transferência bancária.
Caso 2: Com dados de cartão de crédito (hotel pode cobrar diretamente)
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Hóspede paga na chegada (com informações de cartão): A OTA compartilha os dados do cartão com o Gerenciador de Canais (Channel Manager), e o cartão é vinculado à reserva. Você pode visualizá-lo e cobrar na chegada ou no check-out.
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OTA Gerencia o Pagamento (com informações de cartão): O hóspede já pagou à OTA. A OTA emite um cartão de crédito virtual para sua propriedade. Depois disso, você pode visualizar e cobrar o cartão para receber o pagamento.