Trong quá trình đăng nhập, đôi khi người dùng không thể đăng nhập được vào hệ thống, điều này xảy ra có thể do nhiều lỗi khác nhau
Không thể đăng nhập vì sai mật khẩu
Nếu bạn gặp vấn đề với mật khẩu khi đăng nhập, bạn nên đặt lại mật khẩu. Dưới đây là các bước để đặt lại mật khẩu của bạn:
- Mở trang đăng nhập Hotel Link.
- Nhấp vào ‘Forgotten your details? (Quên thông tin của bạn)?’
- Cửa sổ Retrieve Login Details (Truy xuất thông tin đăng nhập) hiện ra, bạn cần nhập địa chỉ email vào ô này.
- Xác minh rằng đã nhập địa chỉ email chính xác.
- Chọn "Gửi".
- Kiểm tra hộp thư đến của bạn để lấy mật khẩu mới được gửi từ Hotel Link.
Tôi không tìm thấy email đặt lại mật khẩu trong hộp thư đến của mình
Nếu bạn đã gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu mới từ hệ thống nhưng vẫn chưa nhận được email tương ứng sau vài phút, vui lòng hãy thử những cách sau đây:
- Kiểm tra hộp thư rác.
- Thử lặp lại các thao tác đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập.
- Nếu bạn vẫn không nhận được email, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tiếp hoặc bộ phận hỗ trợ chuyên sâu của chúng tôi.
Tôi có thể thay đổi mật khẩu ở đâu trên hệ thống?
Người dùng có thể dễ dàng đổi mật khẩu sau khi đăng nhập vào extranet theo những bước sau
- Nhấp vào biểu tượng bánh răng nằm ở góc trên cùng bên phải để truy cập cửa sổ Cài đặt.
- Nhập mật khẩu hiện tại của bạn.
- Nhập mật khẩu mới của bạn và nhập lại để xác nhận.
- Hoặc bấm vào biểu tượng mũi tên vòng tròn để tạo mật khẩu ngẫu nhiên.
- Ngoài ra, bạn có thể cập nhật các thông tin đăng nhập chi tiết khác như tên, email hoặc tên người dùng của bạn.
- Nhấp vào "Lưu" để xác nhận thay đổi.
Xác minh tài khoản: Quy trình xác thực hai bước
Quy trình xác minh hai bước là thao tác bắt buộc đối với tất cả người dùng khi truy cập hệ thống. Quá trình này sẽ kích hoạt gửi email xác minh đến người dùng kèm theo liên kết để xác minh rằng người dùng đang cố truy cập vào tài khoản.
Nếu quá trình xác minh được kích hoạt, sau khi nhập tên đăng nhập và mật khẩu của bạn trên trang đăng nhập, bạn sẽ thấy thông báo “Xác minh tài khoản”. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến để đảm bảo bạn đã nhận được email “Xác nhận thông tin đăng nhập của bạn” cùng với các thông tin và hướng dẫn chi tiết về xác minh đăng nhập. Nhấp trực tiếp vào liên kết hoặc sao chép và dán liên kết xác minh đó vào trình duyệt để xác nhận thao tác đăng nhập của bạn.
Xin lưu ý rằng nếu bạn đang sử dụng các trình duyệt khác nhau để đăng nhập và mở liên kết xác minh trên email, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh lại các thông tin đăng nhập của bạn, còn các lần đăng nhập sau đó sẽ không cần xác minh lại.
Khi nào quá trình xác thực hai bước được kích hoạt?
Quá trình xác minh sẽ được kích hoạt trong quá trình đăng nhập:
- Sau mỗi chu kì 30 ngày
- Khi sử dụng chế độ ẩn danh
- Khi sử dụng trình duyệt mới
- Khi sử dụng thiết bị mới
- Sau khi xóa cookie của trình duyệt
Tại sao tôi phải thực hiện quá trình xác minh mỗi lần đăng nhập?
Hệ thống mặc định lưu xác thực của bạn khi đăng nhập, tuy nhiên nếu bạn luôn luôn bị yêu cầu xác minh mỗi khi đăng nhập, vui lòng kiểm tra xem trình duyệt của bạn có đang cài đặt xóa cookie tự động sau khi tắt trình duyệt hay không.
Hệ thống tự động đăng xuất tôi
Vì lý do bảo mật và đảm bảo hiệu suất hoạt động, hệ thống sẽ chỉ cho phép bạn duy trì đăng nhập trong 24 giờ. Sau đó, bạn sẽ bị đăng xuất tự động. Bạn cần đăng nhập lại sau khi bị đăng xuất.