Tìm hiểu cách tạo câu hỏi để thu thập thông tin từ khách trong quá trình đặt phòng.
Để hiển thị câu hỏi khi khách thực hiện tới bước thanh toán, hãy làm theo các bước sau:
- Vào tính năng ‘Công cụ đặt phòng’ trong Extranet menu.
- Nhấn vào ‘Thiết lập’ và chọn ‘Câu hỏi khi kết thúc đặt phòng’.
- Chọn ‘Thêm câu hỏi ở trang thanh toán’.
Cài đặt câu hỏi ở trang thanh toán
Khi thiết lập câu hỏi ở trang thanh toán, bạn có thể chọn theo 4 loại câu hỏi dưới đây:
- Đồng ý hoặc Không đồng ý: Khách hàng chỉ có thể chọn một tùy chọn.
- Văn bản ngắn: Khách hàng có thể cung cấp câu trả lời trong một trường văn bản duy nhất.
- Văn bản dài: Khách hàng có thể cung cấp câu trả lời phức tạp hơn trong trường văn bản lớn hơn.
- Nhiều lựa chọn: Khách hàng có thể chọn nhiều mục bằng cách đánh dấu các lựa chọn.
Bạn cũng có thể cũng có thể đặt loại trường là tùy chọn hoặc bắt buộc, để xác định xem khách có phải cung cấp câu trả lời để tiến hành quá trình đặt phòng hay không.
Ngoài ra, bạn có thể chọn áp dụng câu hỏi cho các loại phòng và gói giá cụ thể.
Các tùy chọn bổ sung
Thu thập số điện thoại khách hàng:
Nếu bạn chọn ‘Có’, trường 'Điện thoại liên hệ' sẽ là bắt buộc trong quá trình đặt vé trực tuyến. Nếu bạn chọn 'Không', khách có thể hoàn tất đặt phòng mà không cần cung cấp số điện thoại.
Bao gồm các câu hỏi địa chỉ chi tiết:
Những câu hỏi này yêu cầu cần địa chỉ của khách, thành phố, tiểu bang và mã bưu chính. Nếu bạn không cần những thông tin này cho mục đích quản lý đặt phòng, chúng tôi đề xuất không nên kích hoạt lựa chọn này để đơn giản hóa quá trình đặt phòng và tăng tỷ lệ đặt phòng của bạn. Trong trường hợp này, chỉ cần điền các trường Tên, Họ, Email, Điện thoại và Quốc gia để hoàn tất việc đặt phòng.
Chỉnh sửa và xóa câu hỏi ở trang thanh toán.
Sau khi bạn đã tạo câu hỏi đặt phòng, những câu hỏi đó sẽ xuất hiện trong mục ‘Câu hỏi bổ sung’. Để chỉnh sửa hoặc xóa chi tiết câu hỏi, sử dụng các biểu tượng tương ứng. Bạn cũng có thể thay đổi thứ tự câu hỏi bằng cách nhấp và kéo biểu tượng ba chấm bên cạnh câu hỏi.