Đặt phòng ‘chưa hoàn thành’ là gì và cách để xử lý khi gặp tình trạng này từ Booking Widget.
Khi nào xuất hiện đặt phòng 'chưa hoàn thành'?
Đặt phòng có trạng thái 'Chưa hoàn thành' là đặt phòng trực tiếp được thực hiện qua widget, website hoặc thiết bị di động, do lỗi phát sinh trong quá trình đặt phòng mà không có xác nhận thanh toán, có thể do hệ thống ngừng hoạt động trong thời gian ngắn hoặc do lỗi cổng thanh toán.
Cách hoạt động của đặt phòng chưa hoàn thành?
Email thông báo có dòng chủ đề 'Chú ý: Đặt chỗ chưa giải quyết | {Booking ID}' sẽ được gửi đến khách sạn mỗi khi có yêu cầu đặt phòng dạng này. Trong email thông báo sẽ liệt kê lý do và chi tiết liên hệ của khách du lịch. Hệ thống sẽ giữ tình trạng sẵn sàng của lượt đặt chỗ trong 30 phút.
Trong thời gian này, khách sạn sẽ xác nhận xem khoản thanh toán đã được thực hiện hay chưa. Nếu mọi thứ đã được xác nhận, khách sạn cần cập nhật trạng thái đặt phòng thành 'Đã xác nhận' và gửi voucher cho du khách. Dưới đây là ví dụ về thông báo qua email:
Kính gửi khách sạn Demo Hotel Link,
Có vẻ như khoản thanh toán cho đặt phòng WE28F71617003668 từ Wallace Faria chưa được hoàn tất thành công. Khi không thể xác nhận thanh toán, đặt chỗ sẽ được đặt ở trạng thái chưa giải quyết. Vui lòng kiểm tra nhà cung cấp cổng thanh toán của bạn để xem thanh toán đã hoàn tất chưa và liên hệ với khách du lịch theo địa chỉ wall.ffaria@gmail.com.br hoặc +5531975996680 để biết rõ nếu cần. Nếu khoản thanh toán được xác nhận, vui lòng đảm bảo bạn thay đổi trạng thái đặt chỗ từ ‘Chưa giải quyết’ thành ‘Đã xác nhận’.
Thân ái,
Hotel Link
Thông tin hiển thị của Đặt phòng chưa hoàn thành trên Lịch
