Descubra cuál es el estado de la Reserva Pendiente y qué hacer cuando llega una reserva no liquidada desde el widget de reservas.
¿Cómo se genera una reserva 'Pendiente'?
Una reserva con estado 'Pendiente' es una reserva directa realizada a través de un widget, página web o teléfono móvil que, debido a un error en el proceso de reserva -una pequeña interrupción o error en la plataforma de pago- llega sin confirmación de pago.
¿Como actuar?
Un correo electrónico de notificación con el asunto 'Atención: Reserva Pendiente | {ID de reserva}' se envía al hotel cada vez que llega una reserva 'Pendiente'. La notificación por correo electrónico indicará el motivo y la información de contacto del viajero. El sistema mantendrá la disponibilidad de la reserva durante 30 minutos.
Durante este periodo, los hoteles deberán confirmar que se ha realizado el pago. Si todo está confirmado, el hotel deberá actualizar el estado de la reserva de 'Pendiente' a 'confirmado' y enviar el bono a los viajeros. A continuación se muestra un ejemplo de notificación por correo electrónico:
Estimado Hotel Link,
Parece que el pago de la reserva WE28F71617003668 de Wallace Faria no se completó correctamente. Cuando no se puede confirmar el pago, la reserva permanece en estado Pendiente. Verifique con su proveedor de pasarela de pago que el pago se haya completado y comuníquese con el viajero por correo electrónico a wall.ffaria@gmail.com.br o al +5531975996680 para obtener aclaraciones si es necesario. Si se confirma el pago, asegúrese de cambiar el estado de la reserva de Pendiente a Confirmado.
Tuyo sinceramente,
Hotel Link
Estado de Reserva No Resuelto en el Calendario
