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Cómo utilizar los Mensajes de OTA

Con nuestra nueva integración, los hoteles ahora pueden enviar mensajes a sus huéspedes de OTA* directamente a través del extranet de Hotel Link. Esta funcionalidad simplifica la comunicación con los huéspedes, mejorando los tiempos de respuesta y ayudando a reducir las cancelaciones.

*Esta funcionalidad está actualmente disponible solo para reservas de Expedia y Airbnb. Próximamente se agregarán más OTAs.

Guía Paso a Paso

1. Iniciar sesión en Hotel Link Extranet

  • Navegue a su Hotel Link Extranet e inicie sesión con sus credenciales.
  • Una vez iniciada la sesión, vaya al Gestor de Canales en el menú principal.
  • Haga clic en Mensajes de OTAs.

2. Recuperar Mensajes de los Huéspedes

  • Haga clic en el botón 'Obtener Mensajes de OTA'.
  • Elija el período de tiempo para el cual desea recuperar los mensajes.

3. Responder a los Huéspedes

  • Verá una lista de mensajes de sus huéspedes de Expedia.
  • Haga clic en un mensaje para abrir el hilo de conversación.
  • Escriba su respuesta en el cuadro de mensaje y haga clic en Enviar.

Beneficios de Usar la Funcionalidad de Mensajes

  • Comunicación Centralizada: Gestione todas las comunicaciones con los huéspedes desde la misma interfaz, reduciendo la necesidad de cambiar entre plataformas.
  • Tiempos de Respuesta Más Rápidos: Las respuestas rápidas pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes y prevenir cancelaciones.
  • Reducir Cancelaciones: Una comunicación clara y oportuna con los huéspedes está vinculada a una reducción en las cancelaciones de reservas.