Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes

El campo de correo electrónico se bloquea después del primer guardado, ya que cada hotel solo puede vincularse a una cuenta de PriceLabs. Ponte en contacto con el Soporte de Hotel Link para restablecer la vinculación de tu propiedad.

Aparecerá un mensaje de advertencia en rojo debajo de los controles, mostrando el error devuelto por PriceLabs. Las causas más comunes son una dirección de correo no reconocida, nombres de habitaciones o tarifas con caracteres especiales, o un problema temporal en PriceLabs. Corrige la información e intenta guardar de nuevo. Si el error persiste, ponte en contacto con el Soporte de Hotel Link.

El botón solo aparece después del primer guardado exitoso y desaparece una vez completado el envío histórico. A partir de ese momento, las reservas se envían automáticamente y el botón deja de ser necesario.

El 01-01-2020 es la fecha histórica más antigua que PriceLabs acepta a través de esta integración. Si tu propiedad se creó en Hotel Link después de esa fecha, la fecha más antigua disponible será la fecha de creación de la propiedad.

PriceLabs puede tardar un poco en generar sus primeras sugerencias tras la configuración inicial. Si la tabla sigue vacía, revisa lo siguiente:

1. Verifica que las habitaciones estén activadas en la pestaña Mapeo.
2. Comprueba que el interruptor Sincronizar Precio esté activado en PriceLabs. Debe estar habilitado para que la tabla Panel de Precios Recomendados muestre las recomendaciones de precio.
3. Junto a la tabla Panel de Precios Recomendados, usa el botón Actualizar para actualizar los datos (no más de una vez cada 10 minutos).

Sí. Ve a la pestaña Mapeo de PriceLabs en Hotel Link y haz clic en Desactivar. Tu configuración de vinculación se conservará para que puedas reactivarla más adelante sin tener que volver a ingresarla. Si deseas desconectarte por completo en ambos sistemas, consulta la sección Desactivar conexión en este artículo.

La moneda que se muestra en la pantalla de vinculación de PriceLabs se basa en la configuración predeterminada de Moneda de Tarifa de tu hotel en Hotel Link. Para cambiarla, actualiza la configuración de Moneda de Tarifa en Hotel Link antes de conectar. Ten en cuenta que no se puede cambiar directamente desde la pantalla de vinculación.

No. No hay ningún cargo adicional simplemente por crear o importar habitaciones en PriceLabs. La facturación se basa únicamente en los anuncios que estén sincronizando activamente durante el ciclo de facturación (con el interruptor Sincronizar Precio activado). Ten en cuenta que, en configuraciones de unidades múltiples, las unidades hijas tienen una tarifa más baja una vez que la sincronización está activa.

No. Cuando una habitación nueva se importa por primera vez a PriceLabs, el interruptor Sincronizar Precio se establece automáticamente en APAGADO. Esto te permite iniciar sesión en PriceLabs, revisar las recomendaciones de precio y ajustar la configuración antes de activarlo manualmente para enviar precios en tiempo real a Hotel Link.

Sigue los pasos de la guía Transitioning Between Management Systems disponible en el Centro de Ayuda de PriceLabs. Este proceso utiliza la función de vinculación para copiar de forma segura los datos históricos y la configuración de precios del PMS anterior a Hotel Link antes de desconectar la conexión anterior, garantizando que no se pierda ningún dato.

Cuando el interruptor Activar Sincronización de Precio está activado, PriceLabs sincroniza las tarifas automáticamente una vez por noche, entre las 23:00/00:00 y las 12:00/13:00 GMT (según el horario de verano).

Para sincronizar antes, haz clic en Revisar Precios en el anuncio y luego en Sincronizar Ahora. Ten en cuenta que el interruptor Sincronizar Precio debe estar activado para que esto funcione, y también puede hacerse de forma masiva mediante Actualización y Sincronización Masiva.

Tanto la sincronización nocturna predeterminada como la opción Especificar Tu Propio Horario de Sincronización se ejecutan una vez cada 24 horas; solo cambia el horario, no la frecuencia. Un intervalo de hasta 23 horas entre sincronizaciones es normal. Para sincronizar más de una vez al día, deberás contratar los complementos de pago Sincronización Adicional o Sincronización en Tiempo Real (en Cuenta > Configuración), con un costo de $1/anuncio/mes y $2/unidad/mes respectivamente. Para más detalles, haz clic aquí para saber más sobre la frecuencia de sincronización entre ambos sistemas.