Solução de Problemas e Perguntas Frequentes

O campo de e-mail é bloqueado após o primeiro salvamento, já que cada hotel só pode ser conectado a uma conta do PriceLabs. Entre em contato com o Suporte Hotel Link para redefinir a conexão da sua propriedade.

Uma mensagem de aviso em vermelho aparecerá abaixo dos controles, mostrando o erro retornado pelo PriceLabs. As causas mais comuns são um endereço de e-mail não reconhecido, nomes de quartos ou tarifas com caracteres especiais, ou uma instabilidade temporária no PriceLabs. Corrija as informações e clique em Salvar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte Hotel Link.

O botão só aparece após o primeiro salvamento bem-sucedido e desaparece assim que o envio histórico for concluído. A partir desse momento, as reservas são enviadas automaticamente e o botão deixa de ser necessário.

01-01-2020 é a data histórica mais antiga aceita pelo PriceLabs nessa integração. Se sua propriedade foi criada no Hotel Link após essa data, a data mais antiga disponível será a data de criação da propriedade.

Pode levar um pequeno tempo até que o PriceLabs gere suas primeiras sugestões após a configuração inicial. Se a tabela continuar vazia, verifique o seguinte:

1. Confirme se os quartos estão ativados na aba Mapeamento.
2. Verifique se o botão Sincronizar Preço no PriceLabs está ativado. Ele precisa estar ativo para que a tabela Painel de Preços Recomendados exiba as recomendações de preço.
3. Ao lado da tabela Painel de Preços Recomendados, use o botão Atualizar para atualizar os dados (no máximo uma vez a cada 10 minutos).

Sim. Acesse a aba Mapeamento do PriceLabs no Hotel Link e clique em Desativar. Sua configuração de conexão será preservada, permitindo reativá-la depois sem precisar inserir tudo novamente. Se quiser desconectar completamente dos dois sistemas, consulte a seção Desativar conexão neste artigo.

A moeda exibida na tela de conexão do PriceLabs é baseada na configuração padrão de Moeda da Tarifa do seu hotel no Hotel Link. Para alterá-la, atualize essa configuração no Hotel Link antes de conectar. Não é possível alterar a moeda diretamente na tela de conexão.

Não. Não há cobrança adicional apenas por criar ou importar quartos no PriceLabs. A cobrança é feita somente sobre os quartos que estiverem sincronizando ativamente durante o ciclo de faturamento (com o botão Sincronizar Preço ativado). Vale lembrar que, em configurações de múltiplas unidades, as unidades filhas são cobradas a uma taxa menor assim que a sincronização estiver ativa.

Não. Quando um novo quarto é importado pela primeira vez para o PriceLabs, o botão Sincronizar Preço fica desativado por padrão. Isso permite que você acesse o PriceLabs, analise as recomendações de preço e ajuste as configurações antes de ativar manualmente o envio de preços em tempo real para o Hotel Link.

Siga os passos do guia Transitioning Between Management Systems, disponível na Central de Ajuda do PriceLabs. Esse processo usa o recurso de mapeamento para copiar com segurança os dados históricos e as configurações de preço do PMS antigo para o Hotel Link antes de desconectar a conexão anterior, garantindo que nenhum dado seja perdido.

Quando o botão Ativar Sincronização de Preço está ativado, o PriceLabs sincroniza as tarifas automaticamente uma vez por noite, entre 23h/00h e 12h/13h GMT (dependendo do horário de verão).

Para sincronizar antes disso, clique em Revisar Preços no quarto e, em seguida, em Sincronizar Agora. O botão Sincronizar Preço precisa estar ativado para que isso funcione, e essa ação também pode ser feita em lote pela Atualização e Sincronização em Lote.

Tanto a sincronização padrão noturna quanto a opção Definir Seu Próprio Horário de Sincronização ocorrem uma vez a cada 24 horas; apenas o horário muda, não a frequência. Um intervalo de até 23 horas entre sincronizações é normal. Para sincronizar mais de uma vez por dia, é necessário contratar os complementos pagos Sincronização Adicional ou Sincronização em Tempo Real (em Conta > Configurações), com custo de US$ 1/quarto/mês e US$ 2/unidade/mês, respectivamente. Para mais detalhes, clique aqui para saber mais sobre a frequência de sincronização entre os dois sistemas.

Pense no preço base como a média da diária da sua propriedade ao longo do ano todo, considerando tanto a alta quanto a baixa temporada. Escolha um valor compatível com o número de quartos e as comodidades que sua propriedade oferece. Você também pode usar a opção Help me choose a base price no PriceLabs para definir um preço base adequado.

Recomendamos manter uma diferença de pelo menos 20% entre o preço mínimo e o preço base. Pense no preço mínimo como a tarifa mais baixa que você aceitaria para alugar sua propriedade, ainda cobrindo os custos sem gerar prejuízo. Se os dois valores ficarem muito próximos, o algoritmo não terá margem suficiente para gerar recomendações de preço ideais.

Sim. Se o mesmo quarto for importado de várias plataformas, como Airbnb, VRBO ou por meio de um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS), certifique-se de mapeá-los juntos. Isso ajuda a manter o custo da sua assinatura mais baixo e evita etapas de configuração duplicadas para a mesma propriedade.

Definir uma estadia mínima garante que os hóspedes precisem reservar um número mínimo de noites ao fazer a reserva da sua propriedade. Sem restrições de estadia, você pode receber reservas de apenas uma noite que bloqueiam datas que poderiam ser usadas para uma reserva mais longa e mais rentável.

Não necessariamente. O algoritmo de precificação do PriceLabs já é bastante eficiente em recomendar preços adequados ao seu mercado local. As personalizações existem para dar a você mais controle sobre suas propriedades, mas devem ser usadas apenas quando houver uma necessidade específica e bem definida.

O PriceLabs ajusta seus preços com base na sazonalidade, na demanda do mercado local e em outros fatores, o que naturalmente muda sua janela de reservas. Como resultado, você pode começar a receber reservas mais próximas da data de chegada do que recebia antes de usar o PriceLabs.

Isso significa que você ainda não ativou o Hotel Link no lado do PriceLabs. Siga o Passo 1: Ligar o Hotel Link no PriceLabs neste artigo para concluir a configuração da conexão.