Troubleshooting & Frequently Asked Questions (pt-br)

O campo de e-mail é bloqueado após o primeiro salvamento, já que cada hotel só pode ser conectado a uma conta do PriceLabs. Entre em contato com o Suporte Hotel Link para redefinir a conexão da sua propriedade.

Uma mensagem de aviso em vermelho aparecerá abaixo dos controles, mostrando o erro retornado pelo PriceLabs. As causas mais comuns são um endereço de e-mail não reconhecido, nomes de quartos ou tarifas com caracteres especiais, ou uma instabilidade temporária no PriceLabs. Corrija as informações e clique em Salvar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte Hotel Link.

O botão só aparece após o primeiro salvamento bem-sucedido e desaparece assim que o envio histórico for concluído. A partir desse momento, as reservas são enviadas automaticamente e o botão deixa de ser necessário.

01-01-2020 é a data histórica mais antiga aceita pelo PriceLabs nessa integração. Se sua propriedade foi criada no Hotel Link após essa data, a data mais antiga disponível será a data de criação da propriedade.

Pode levar um pequeno tempo até que o PriceLabs gere suas primeiras sugestões após a configuração inicial. Se a tabela continuar vazia, verifique o seguinte:

1. Confirme se os quartos estão ativados na aba Mapeamento.
2. Verifique se o botão Sincronizar Preço no PriceLabs está ativado. Ele precisa estar ativo para que a tabela Painel de Preços Recomendados exiba as recomendações de preço.
3. Ao lado da tabela Painel de Preços Recomendados, use o botão Atualizar para atualizar os dados (no máximo uma vez a cada 10 minutos).

Sim. Acesse a aba Mapeamento do PriceLabs no Hotel Link e clique em Desativar. Sua configuração de conexão será preservada, permitindo reativá-la depois sem precisar inserir tudo novamente. Se quiser desconectar completamente dos dois sistemas, consulte a seção Desativar conexão neste artigo.

A moeda exibida na tela de conexão do PriceLabs é baseada na configuração padrão de Moeda da Tarifa do seu hotel no Hotel Link. Para alterá-la, atualize essa configuração no Hotel Link antes de conectar. Não é possível alterar a moeda diretamente na tela de conexão.

Não. Não há cobrança adicional apenas por criar ou importar quartos no PriceLabs. A cobrança é feita somente sobre os anúncios que estiverem sincronizando ativamente durante o ciclo de faturamento (com o botão Sincronizar Preço ativado). Vale lembrar que, em configurações de múltiplas unidades, as unidades filhas são cobradas a uma taxa menor assim que a sincronização estiver ativa.

Não. Quando um novo quarto é importado pela primeira vez para o PriceLabs, o botão Sincronizar Preço fica desativado por padrão. Isso permite que você acesse o PriceLabs, analise as recomendações de preço e ajuste as configurações antes de ativar manualmente o envio de preços em tempo real para o Hotel Link.

Siga os passos do guia Transitioning Between Management Systems, disponível na Central de Ajuda do PriceLabs. Esse processo usa o recurso de mapeamento para copiar com segurança os dados históricos e as configurações de preço do PMS antigo para o Hotel Link antes de desconectar a conexão anterior, garantindo que nenhum dado seja perdido.

Quando o botão Ativar Sincronização de Preço está ativado, o PriceLabs sincroniza as tarifas automaticamente uma vez por noite, entre 23h/00h e 12h/13h GMT (dependendo do horário de verão).

Para sincronizar antes disso, clique em Revisar Preços no anúncio e, em seguida, em Sincronizar Agora. O botão Sincronizar Preço precisa estar ativado para que isso funcione, e essa ação também pode ser feita em lote pela Atualização e Sincronização em Lote.

Tanto a sincronização padrão noturna quanto a opção Definir Seu Próprio Horário de Sincronização ocorrem uma vez a cada 24 horas; apenas o horário muda, não a frequência. Um intervalo de até 23 horas entre sincronizações é normal. Para sincronizar mais de uma vez por dia, é necessário contratar os complementos pagos Sincronização Adicional ou Sincronização em Tempo Real (em Conta > Configurações), com custo de US$ 1/anúncio/mês e US$ 2/unidade/mês, respectivamente. Para mais detalhes, clique aqui para saber mais sobre a frequência de sincronização entre os dois sistemas.