Aprenda o passo a passo para gerar um relatório completo contendo os dados de todos os seus hóspedes.
Gestão de Hóspedes
A funcionalidade Gestão de Hóspedes está disponível para todos os utilizadores do motor de reservas. Ele cria um perfil e registra todos os detalhes dos hóspedes de cada reserva recebida na extranet. Para cada perfil é possível armazenar as seguintes informações sobre o hóspede: nome, sobrenome, email, telefone, endereço, cidade, país, CEP, número de identificação, nacionalidade, data de nascimento, sexo e preferências.
Nem todos os detalhes são capturados durante a reserva. Portanto, é extremamente importante preencher e atualizar os dados de contato do hóspede no perfil durante o check-in – e-mails de contato, principalmente de reservas OTA, podem não ser fornecidos. Possuir e gerenciar os detalhes dos hóspedes no ramo hoteleiro é crucial por vários motivos, incluindo marketing, prestação de serviços personalizados e fidelização de hóspedes, entre outros.
Para baixar a lista de contatos, siga estas etapas:
- Vá para 'Guest Management' em 'Configurações'.
- Clique no botão 'Actions' e escolha a 'Download list'.
- Um pop-up irá notificá-lo de que a lista de contatos será enviada para seu e-mail. O mesmo que está especificado em 'Configurações da Propriedade’ > E-mail geral.
- Clique em 'OK' para prosseguir.
- Verifique na caixa de correio um e-mail do sistema com o assunto ‘Hotel Link | Lista de convidados'.
Os clientes que utilizam os nossos templates de website têm na extranet o ‘Relatório de Contato’. Os contactos registados neste relatório não são propriamente de hóspedes, mas sim de todos os visitantes do site que em algum momento submeteram pedidos através de formulários de contacto. Assim, o relatório de contato captura todas as solicitações de contato recebidas da página de contato, solicitações de passeios (página de coisas para fazer) e solicitações de reserva.
Para baixar a lista de contatos, execute as seguintes ações:
- Navegue até ‘Relatório de contato’ na seção ‘Website’.
- Selecione o intervalo de datas para o qual deseja baixar a lista de contatos.
- Escolha a origem das mensagens de contato recebidas. Existem 3 opções:
- Pedido de Contato: Solicitações recebidas através da página ‘Fale Conosco’.
- Pedido de Tour: Solicitações recebidas através da página 'Coisas para Fazer'.
- Pedido de Reserva: Pedidos recebidos através da página ‘Reservas’. Se o Motor de Reservas não estiver sendo utilizado, um formulário de reserva será utilizado na página de reservas.
- Filtre os resultados usando e-mail, nome do viajante ou número de telefone.
- Clique no botão 'Filtro'.
- Clique em ‘Download em Formato Excel (XLS)’ para salvar a lista de contatos.
