Tích hợp bảng điều khiển chất lượng Airbnb

Hotel Link hiện hiển thị các chỉ số chất lượng Airbnb trực tiếp trong Channel Manager. Tính năng này giúp dễ dàng theo dõi hiệu suất, xác định các điểm cần cải thiện nhanh hơn và quản lý điểm chất lượng Airbnb ở một nơi.

Để sử dụng tính năng này, bạn cần kết nối với Airbnb. Để tìm hiểu về cách kết nối Airbnb, nhấp vào đây.

Vì sao tính năng này quan trọng?

Với tính năng này, khách sạn (chủ nhà) có thể xem các chỉ số chất lượng Airbnb trực tiếp trong Hotel Link mà không cần truy cập nền tảng Airbnb.

Khi sử dụng tính năng này, bạn sẽ:

• Xác định các hạng mục dịch vụ cụ thể cần cải thiện dựa trên điểm đánh giá trung bình theo từng danh mục (Mức độ sạch sẽ, Độ chính xác, Giao tiếp, Nhận phòng, Vị trí, Giá trị).

• Đánh giá nhanh chất lượng danh sách và mức độ hài lòng tổng thể của khách thông qua điểm hiệu suất tổng thể và tỷ lệ đánh giá 5 sao.

• Hiểu rõ các phàn nàn phổ biến của khách và ưu tiên hành động khắc phục thông qua các thẻ phản hồi tiêu cực hàng đầu.

• Phát hiện rủi ro sớm và ngăn ngừa các cảnh báo hoặc nguy cơ bị tạm ngưng danh sách thông qua phân tích trạng thái danh sách và cảnh báo.

Cách sử dụng bảng điều khiển chất lượng Airbnb

Truy cập vào Trình quản lý kênh, trong danh sách OTA, nhấp vào Airbnb > chọn tab bảng điều khiển chất lượng.

Ở phía trên bảng điều khiển sẽ có:

• Bảng “How it works” để biết cách sử dụng tính năng này.

• Khoảng thời gian hiển thị của bảng điều khiển: khi người dùng mở tab bảng điều khiển chất lượng, hệ thống sẽ tự động hiển thị dữ liệu của 12 tháng gần nhất, bao gồm cả tháng hiện tại.

Ví dụ: nếu ngày hiện tại là 08/08/2025:
→ Tháng hiện tại: Tháng 8 năm 2025
→ Ngày bắt đầu: 01/09/2024
→ Ngày kết thúc: 31/08/2025
→ Khoảng thời gian hiển thị: 01/09/2024 – 31/08/2025

Trong bảng điều khiển có 2 phần chính:

1. Điểm đánh giá trung bình theo từng tiêu chí

2. Tổng quan về chủ nhà

Điểm đánh giá trung bình theo từng tiêu chí

Phần này hiển thị điểm đánh giá trung bình dựa trên nhận xét của khách theo các danh mục chính:

• Mức độ sạch sẽ: mức độ sạch sẽ và gọn gàng của không gian khi khách đến.

• Độ chính xác: mức độ mô tả trên danh sách khớp với thực tế.

• Giao tiếp: mức độ phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ của bạn với khách.

• Vị trí: cảm nhận của khách về khu vực và sự thuận tiện của vị trí.

• Nhận phòng: mức độ dễ dàng và suôn sẻ của quy trình nhận phòng.

• Giá trị: đánh giá của khách về giá trị so với số tiền đã trả.

Mỗi tiêu chí bao gồm các yếu tố hiển thị sau:

1. Điểm trung bình: điểm trung bình từ các đánh giá của khách, được làm tròn đến một chữ số thập phân.

   

   • Màu xanh (4.7 trở lên): Hiệu suất tốt.

   • Màu vàng (4.6 – 4.69): Dưới mức khuyến nghị.

   • Màu đỏ (dưới 4.6): Hiệu suất thấp, cần chú ý.

   
   
   
   
   
   
   
   

2. Mẹo và hướng dẫn: để cải thiện điểm trung bình, bạn có thể di chuột qua biểu tượng trạng thái để xem các mẹo hoặc tiêu chuẩn cần đạt. Biểu tượng chỉ hiển thị khi điểm số thấp hơn hoặc gần mức khuyến nghị.

    

   

    

3. Tìm hiểu thêm: nhấp vào nút "Tìm hiểu thêm" để xem thông tin chi tiết cho từng tiêu chí.

Trong chế độ xem chi tiết “Tìm hiểu thêm”, sẽ bao gồm:

• Tiêu chuẩn Chủ nhà siêu cấp (Superhost) và cách tính điểm đánh giá.

• Các thẻ tiêu cực hiển thị những phàn nàn phổ biến của khách kèm theo tỷ lệ phần trăm.

• Các thẻ tích cực làm nổi bật những điểm mạnh được khách đề cập kèm theo tỷ lệ phần trăm.

Tổng quan về chủ nhà

Phần này cung cấp cái nhìn tổng quan về chất lượng hoạt động của chủ nhà:

• Điểm đánh giá trung bình tổng thể: điểm trung bình từ tất cả các đánh giá của khách, được hiển thị theo màu:

  • Màu xanh (4.7 trở lên): Điểm tốt.

  • Màu vàng (4.6 – 4.69): Dưới mức khuyến nghị.

  • Màu đỏ (dưới 4.6): Điểm thấp, cần chú ý.

• Tỷ lệ đánh giá 5 sao: tỷ lệ phần trăm các đánh giá cho danh sách của bạn 5 sao, được hiển thị theo màu:

  • Màu xanh (≥ 40%): Hiệu suất tốt.

  • Màu vàng (30% đến dưới 40%): Dưới mức khuyến nghị.

  • Màu đỏ (< 30%): Hiệu suất thấp.

• Tổng quan trạng thái danh sách chỗ ở: biểu đồ hiển thị số lượng danh sách chỗ ở và trạng thái hiện tại như Tốt/ Cần cải thiện (Good or educate), Cảnh báo (Warning), Nguy cơ bị tạm ngưng/ gỡ danh sách (Risk of suspension/removal) và Đã bị gỡ danh sách (Removed).

• Top 3 thẻ tiêu cực: ba vấn đề được khách đề cập nhiều nhất, giúp bạn tập trung cải thiện những yếu tố quan trọng nhất đối với khách.

Để tìm hiểu cách sử dụng Tính năng Đánh giá cho khách trên Airbnb, hãy đọc bài viết này.